Het geheim van Social Media Campagnesucces: Word betrokken

Hoe interactiever uw bedrijf is op Facebook en Twitter, hoe waarschijnlijker het is dat klanten met u winkelen, vindt nieuw onderzoek.

Bedrijven die regelmatig met consumenten in gesprek gaan op sociale media worden als meer gezien informatief en invloedrijk, volgens een studie in het Journal of Promotion Management.

Die perceptie leidt ertoe dat klanten het merk van het bedrijf in een gunstiger daglicht plaatsen en hun intenties om hun producten en diensten te kopen verhogen, aldus Holly Ott, een van de auteurs van de studie en een promovendus aan de Pennsylvania State University.

"De kwaliteit van de interactiviteit - de waargenomen informativiteit - maakt dat mensen een sterkere houding ontwikkelen ten opzichte van het merk Het bedrijf en, misschien wel het belangrijkste, verbetert hun koopintentie, "zei Ott in een verklaring.

Voor het onderzoek vroegen onderzoekers 131 deelnemers om een ​​fictief persbericht over een productlancering te bekijken die op Facebook werd verspreid. De deelnemers waren onderverdeeld in drie interactiviteitscondities die hoge, gemiddelde en lage aantallen communicatie tussen een bedrijfsvertegenwoordiger en klanten vertegenwoordigen.

Na het bekijken van de berichten, beantwoordden de deelnemers vragen die autoriteit, productlikbaarheid, waargenomen informativiteit, merkwaardigheid, bedrijf meten reactievermogen, aankoopintenties en waargenomen contingentie.

De auteurs van het onderzoek ontdekten dat de deelnemers die werden aangetoond dat er meer interactie was tussen het bedrijf en de consumenten, de inhoud significant als meer informatief beschouwden.

"Meer interactiviteit is over het algemeen beter gezien als voordelig voor bedrijven, maar als klanten het materiaal informatief vinden, wordt de communicatie van een bedrijf effectiever en invloedrijker, "zei Ott.

De onderzoekers testten ook de reacties van de deelnemers wanneer de persoon die online de interactie aangaat de chief executive officer van het bedrijf of een stagiair.

"We wonde rood als iets eenvoudigs als een titel de deelnemers zou overhalen anders te denken, in termen van hoe geloofwaardig ze dachten dat de vertegenwoordiger was, of hoe dit hun algemene perceptie van het product zou beïnvloeden, "zei Ott. "Verrassend genoeg leken de deelnemers niet beïnvloed te zijn door de heuristieken van autoriteit."

Over het algemeen vonden de onderzoekers dat het bewijs van interactiviteit belangrijker is voor consumenten dan de overtuiging dat een bedrijf betrouwbaar en geloofwaardig is.

Op basis van de resultaten suggereren de auteurs van de studie dat zelfs bedrijven die al als achtenswaardig in hun branche worden beschouwd, meer moeten doen dan alleen informatie via een eenrichtingsmedium verspreiden.

"Als u de aankoopintentie van een persoon wilt verhogen of ze voelen zich gunstiger voor uw bedrijf en product, interactie met hen, "zei Ott. "U wilt ervoor zorgen dat uw releases relevant zijn en u wilt ervoor zorgen dat uw interactiviteit gepaard gaat met inhoudelijke, rijke inhoud."

De studie was co-auteur van Michael Vafeiadis, Sushma Kumble en T. Franklin Waddell, alle promovendi in massacommunicatie op Penn State.

5 Algemene verwondingen door de werkplaats voorkomen

Zwakke plekken op de werkplek kunnen in elke branche voorkomen en ze kunnen kostbaar, lastig en verzwakkend zijn voor zowel werknemers als het bedrijf als geheel. Reizigers, die een schadeverzekering voor werknemers biedt, zijn claimgegevens analyseert om de meest voorkomende ongevallen en letsels op de werkplek te vinden.

(Bedrijf)

5 Manieren om uw klanten te klagen over zakelijke ideeën

Ben je in de war als een klant klaagt? Als dat het geval is, is het tijd om die klachten te beschouwen als mogelijke kansen in plaats van problemen - kansen die kunnen leiden tot nieuwe productlijnen, diensten of een nieuwe onderneming. Maar hoe identificeer je nieuwe bedrijfsideeën die zich verbergen in je klachten van klanten?

(Bedrijf)