5 Manieren om uw klanten te klagen over zakelijke ideeën

Ben je in de war als een klant klaagt? Als dat het geval is, is het tijd om die klachten te beschouwen als mogelijke kansen in plaats van problemen - kansen die kunnen leiden tot nieuwe productlijnen, diensten of een nieuwe onderneming. Maar hoe identificeer je nieuwe bedrijfsideeën die zich verbergen in je klachten van klanten? Hier zijn vijf tips om aan de slag te gaan.

Sta open voor het dichten van de openingen

Om nuttige inspirerende tips en leads van uw klanten te ontvangen, moeten ze weten dat u openstaat voor het horen van de leemtes in uw productlijnen of services.

"Vraag uw klanten wat u beter zou kunnen doen," zei Kevin Barnicle, oprichter en CEO van IT consulting en softwarebedrijf Controle. "Dit lijkt een eenvoudig advies, maar het is erg krachtig." Barnicle zei dat het stellen van een simpele vraag aan een van zijn klanten een potentieel winstgevende behoefte aan het licht bracht die niet volledig werd verwezenlijkt. Terwijl de klant erkende dat het product dat Barnicle verkocht hem deed wat het moest doen, had de klant meer nodig dan het geleverde product. Als gevolg daarvan was er een kloof in de communicatie tussen twee kritieke teams in het bedrijf van de klant - het IT-team en het juridische team. "Als je een dienst zou kunnen aanbieden om me te helpen die kloof te overbruggen, zou ik het kopen", herinnerde Barnicle zich hoe zijn cliënt het zei.

Toen Barnicle zijn oude bedrijf verliet en de Controle begon, bood hij precies de service aan die de klant had aangegeven. , en noemde het zelfs voor de klacht. "Onze Bridge the Gap-service is een van onze meest winstgevende en populaire services die we bieden," aldus Barnicle. "Het was allemaal gemaakt op basis van een klacht van een klant."

[Op zoek naar een bedrijfsidee? Ga naar onze sectie Bedrijfsidee] 'Vereenvoudig' kan wijzen op zakelijke kans

Is er vraag naar een eenvoudiger of snellere versie van uw product of dienst die zich schuilhoudt in uw klachten van klanten? Dit was het geval voor de mensen bij 99designs.com, een platform voor online grafische ontwerpwedstrijd.

"Onze nieuwe producten zijn een directe weerspiegeling van de feedback die we krijgen van onze klanten en de ontwerpersgemeenschap", zegt Shayne Tilley, algemeen manager van Snel. "Een goed voorbeeld hiervan is ons nieuwste aanbod, snel, een service voor snelle ontwerpopdrachten."

Tilley zei dat klanten weliswaar tevreden zijn met de services die ze via 99designs ontvangen, maar dat ze vaak andere kleinere of eenvoudigere taken hadden die dat niet deden t passend bij het serviceaanbod van 99designs. "Nadat onze klanten hun logo, website, banneradvertentie, visitekaartje, enz. Hadden laten maken op 99designs, vroegen ze ons:" Hoe krijg ik dit bijgewerkt of geïntegreerd met andere bestaande marketingmateriaal zoals brochures, social media creative, et cetera? "zei Tilley.

En het 99designs-team had hetzelfde probleem met hun eigen eenvoudige opdrachten - het was niet logisch om de webdesigners van het bedrijf te vragen om te stoppen met werken aan belangrijke projecten om zoiets als een eenvoudige update voor visitekaartjes te voltooien , Zei Tilley. "Aangezien onze klanten dezelfde problemen ervoeren als wij, hebben we besloten er iets aan te doen en zo werd Swiftly geboren," zei Tilley. Klanten kunnen snel kleine ontwerptaken plaatsen en binnen een uur laten voltooien. " Onze gemiddelde doorlooptijd bedraagt ​​in feite 30 minuten, "zei Tilley.

Besteed speciale aandacht aan de luide lippen

Hebt u een handjevol klanten die vaak klagen? Inplaats van ze herrieschoppers te etiketteren, begin ze te beschouwen als uw idee- generatoren .

'Realiseer je dat een klant die klaagt soms de beste klant is', zei Barnicle. Hoewel niemand het leuk vindt om met sommigen om te gaan die constant over iets jammeren, zei Barnicle dat de klanten die klagen meestal het meest gepassioneerd zijn. "Als je hun klacht of probleem kunt oplossen, heb je hoogstwaarschijnlijk een klant voor het leven", zei hij.

Kijk naar je eigen klachten

Bent u een klant? Bekijk uw eigen klachten - er zou zich een nieuwe onderneming kunnen voordoen in uw huisdieren. En de kans is groot: als iets niet werkt, zijn er anderen met hetzelfde probleem.

"In 2009, toen ik verhuisde, brak de rederij mijn tv", zegt Girish Mathrubootham, oprichter en CEO van online klantenondersteuning en helpdeskbedrijf Freshdesk. "Ik stuurde meerdere e-mails naar de rederij, maar ze vroegen me gewoon om door hoepels te springen en maakten geen tekenen dat ik mijn claim wilde afhandelen."

Mathrubootham was zo gefrustreerd dat hij uiteindelijk schreef over zijn ervaring in een online forum. Binnen een dag betaalde de rederij hem wat hij verschuldigd was.

"Deze ervaring heeft me geleerd dat klanten sociale macht hebben en het inspireerde ons om een ​​oplossing voor klantenondersteuning te bouwen die gebruikmaakt van sociale media," zei Mathrubootham. Freshdesk heeft nu 23.000 klanten die hun klantenondersteuningsoplossing wereldwijd gebruiken.

Betalen uw klanten voor een oplossing?

Hoewel er mogelijk meerdere nieuwe zakelijke mogelijkheden zijn in de klachten van uw klant, hoe kunt u die vinden die tot een winstgevend bedrijf leiden? nieuwe zaken? Evalueer elke klacht zorgvuldig. Als het probleem zich niet had voorgedaan of opgelost was door de dienst of het product dat ze al hadden gekocht, repareer dan eenvoudigweg het probleem. Als dat niet het geval is, kan dit betekenen dat er een potentieel nieuw bedrijfsidee voor u ligt - en om dat te ontdekken, vraagt ​​u.

"Vraag het gewoon aan klanten," zei Barnicle. "Wees vooraan en vraag hen gewoon:" Als ik je probleem zou kunnen oplossen, zou je ervoor betalen? " Als je dit doet, kom je er meteen achter hoeveel een klacht het eigenlijk is, "zei Barnicle.

Toen een van de klanten van Controle voortdurend klaagde over inefficiënties die te maken hadden met de klantenondersteuning van een softwarefabrikant, deed Barnicle precies hetzelfde. "We vroegen hen simpelweg:" Als we een service aanbieden om dat volledig uit uw verantwoordelijkheidsgebied te halen, zou u het dan kopen? " Het resultaat? Een nieuwe service en een nieuw langetermijncontract.

"Het oplossen van klachten van klanten kan zeer nuttig zijn voor organisaties en winstgevend voor elk bedrijf," zei Barnicle. "We bieden diezelfde service nu ook aan vele andere klanten, die allemaal voortkwamen uit een klacht van een klant en een eenvoudige vraag. Zouden zij ervoor betalen?"

Momentopname voor kleine bedrijven: StoreYourBoard

Onze kleine bedrijven Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar de kleine bedrijven waar we over gaan allemaal draaien. Josh Gordon, oprichter en president van StoreYourBoard , legt uit hoe deze afbeelding zijn bedrijf vertegenwoordigt Ik heb StoreYourBoard opgericht in de aloude traditie van zowel het zien van een behoefte als het herkennen van een gebrek aan oplossingen.

(Bedrijf)

Conflict op de gezonde werkplek kan uw bedrijf helpen groeien

De wereld is vol conflicten, van terrorisme tot Facebook-gevechten, dus het kan verstandig lijken om te proberen conflicten uit onze standplaatsen te verwijderen. Het elimineren van conflicten kan zorgen voor een vreedzamere werkplek, maar het kan uiteindelijk de groei van een bedrijf schaden. "Als er een conflict is, geeft dit over het algemeen blijk van toewijding aan de organisatiedoelstellingen, omdat de spelers proberen de beste oplossing te vinden" schreef productiviteitsexpert Laura Stack in een artikel van Aviation Pros.

(Bedrijf)