4 Eenvoudige manieren om klanten terug te laten komen

Al het gepraat over sociale media, mobiele apps en strategische marketingplannen kunnen ertoe leiden dat u gelooft dat klantenservice niet belangrijk meer is. Niet zo, betoogt Micah Solomon, co-auteur van het boek "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon zegt dat goede ouderwetse klantenservice nog steeds de sleutel is om klanten te winnen en te houden.

De auteur biedt vier belangrijke suggesties om in gedachten te houden, ongeacht wat voor bedrijf je hebt.

Scheen je die deurknop?

Uit onderzoek blijkt dat klanten zich het onthouden van de eerste en laatste minuten van een service levendig en veel langer herinneren dan de rest. Stel uw klokken voor:

Moderne klanten verwachten een snellere service dan heeft een generatie vóór hen gedaan. Een perfect laat geleverd product is gelijk aan een defect product. Denk aan elke terugkerende klant.

Wat uw bedrijf ook is, hoe groot ook, om de computer-ondersteunde effectiviteit van een geliefde barman, portier of haarstylist te bereiken - de soort die Bob's voorkeuren zou kennen, de naam van Bob's huisdier, toen Bob daar het laatst was. Fantastische clienttraceringssystemen kunnen datzelfde 'thuisgevoel' bij uw klanten creëren. Laat de taal die uw team gebruikt niet aan het toeval over.

Ontwikkel en oefen een woordenlijst en uitdrukkingen uit die bij uw bedrijf passen merk perfect. Love Smitten Consumenten omarmen producten letterlijk

• E-commerce lessen van eigenaren van kleine bedrijven
• Shopping Shift: consumenten kunnen minder voor altijd uitgeven

5 Stappen voor het ontwerpen van een effectieve bedrijfswebsite

Hoe evalueert u de effectiviteit van de website van uw bedrijf? Er zijn veel factoren, maar het is een veilige gok om te focussen op de indruk van de klant van uw site, vooral van degenen die deze voor het eerst bezoeken. "De eerste indruk van een gebruiker van een website kan bepalen of hij of zij de website vormt een gunstig of ongunstig beeld van die organisatie, "zei Hong Sheng, een assistent-professor en associate chair, afdeling business en informatietechnologie, aan de Missouri University of Science and Technology (S & T).

(Bedrijf)

Niet burn-out: zet jezelf in de marge om vermoeidheid op het werk te voorkomen

De studie van onderzoekers van de University of Virginia en de Chinese Academie van Wetenschappen ontwikkelden een model voor hoe werknemers hun inspanningen overdag het best zouden moeten verdelen om vermoeidheid te voorkomen. Uit eerder onderzoek is gebleken dat vermoeidheid niet alleen het werk vervelender maakt, maar ook leidt tot verminderde productiviteit.

(Bedrijf)