De vierletterige woorden die uw klantenservice kunnen onderdrukken

Krijgt u woorden van vier letters van klanten? Nee, geen krachttermen. Deze vierletterige woorden zijn eerder korte, onopvallende antwoorden zoals 'prima', 'goed' en 'goed' als u uw klanten vraagt ​​naar hun ervaring met uw bedrijf.

Jim Knight - een business speaker, consultant en trainingsexpert met meer dan 30 jaar ervaring in de dienstensector - is van mening dat dit soort reacties van klanten een rode vlag is als het gaat om het evalueren van de klantenservice.

"We leven in een wereld van acceptabele middelmatigheid," vertelde Knight aan Mobby Business. "In elke branche gaan mensen gewoon door met de bewegingen van de klantenservice, ze doen net genoeg om te overleven. Het maakt niet uit wat mensen verkopen - een onvergetelijke, gedenkwaardige service overtreft altijd producten, prijzen, gebruiksgemak, enzovoort."

Om te slagen in klantenservice, zei Knight, moet een bedrijf 'klantgeobsedeerd' zijn. Bedrijven moeten echt naar hun klanten willen luisteren en de best mogelijke service bieden. Maar het is nog belangrijker voor bedrijven om zich te onderscheiden van de concurrentie, zei hij.

"Klanten hunkeren naar differentiatie," zei Knight. "Als iedereen vanille is, wees de chocolade."

Knight bood nog drie tips voor het verbeteren van de klantenservice:

• Meer dan gemiddeld. De basis voor service is verhoogd. Gemiddeld is niet langer goed genoeg - het is vergeetbaar. Stel klanten specifieke vragen over hun ervaring en luister naar woorden als "goed" en "goed" die middelmatigheid schreeuwen en vraag dan wat u kunt doen om hun volgende ervaring te verbeteren.
  
• Blijf op de hoogte van uw concurrentie. Bedrijfseigenaren moeten de vinger aan de pols houden in de branche, om te begrijpen wat hun concurrenten doen. Ze kunnen die kennis vervolgens gebruiken om iets unieks te doen. Altijd netwerken en op zoek gaan naar kansen om erachter te komen hoe u een stap vooruit kunt zijn.
  
• Huur de juiste mensen. Het juiste team vanaf het begin opbouwen is van vitaal belang voor een uitstekende klantenservice. Zoek naar kandidaten die absoluut de beste mensen voor de klus zijn en die ook oprecht geven om geweldige service.

Oorspronkelijk gepubliceerd op Mobby Business .

Mom bedrijven: hoe een succesvolle 'Mompreneur' te zijn

Het starten van een bedrijf is geen sinecure. Het kost veel tijd, geld en energie om een ​​succesvolle start-up te lanceren, zelfs als uw bedrijf uw enige focus is. Moeders die besluiten ondernemer te worden, moeten een evenwicht vinden tussen de even veeleisende rollen van de eigenaar van het bedrijf en van de eigenaar, en iedereen die dit pad heeft gevolgd, zal u vertellen dat het niet gemakkelijk is.

(Leiderschap)

Hoe het ondersteunen van een oorzaak uw bedrijf positief beïnvloedt

Jennifer Warawa, Sage VP Partnerprogramma's en kanaalverkoop, en Sage Relay for Life Team Captain, hebben dit artikel bijgedragen aan de Expert-voices van MobbyBusiness: Op-Ed & Insights. Sage is een groot bedrijf met 13 locaties en meer dan 4.000 werknemers in Noord-Amerika. Zoals je je kunt voorstellen werken we als een bedrijf aan vele liefdadigheidsprogramma's die teruggeven aan onze gemeenschappen.

(Leiderschap)