Geen gezichtsduur? Geen probleem: hoe houden werknemers virtueel bezig
Slimme apparaten, cloud computing en vrijwel alomtegenwoordige internettoegang maken het mogelijk dat de meeste bureautaken bijna overal kunnen worden uitgevoerd. Hierdoor werken meer mensen thuis dan ooit, en het aantal neemt elk jaar toe. Vorig jaar bracht 43 procent van de werkende Amerikanen ten minste een deel van hun tijd op afstand door, aldus een Gallup-enquête.
Hoewel werken op afstand een groot voordeel is dat bedrijven werknemers kunnen aanbieden, is telewerken een grote verantwoordelijkheid die een aanzienlijk bedrag met zich meebrengt van vertrouwen van de werkgever. Je verliest ook waardevolle gezichtsuren met werknemers die niet naar kantoor rapporteren: je kunt elke dag videochatten met een externe medewerker, maar ze missen nog steeds de dagelijkse bedrijfscultuur, die een grote rol kan spelen rol in de betrokkenheidsniveaus van een medewerker.
"Sommige managers hebben nog niet de vaardigheden ontwikkeld om [in-office] werknemers te motiveren, en virtuele werknemers zijn nog moeilijker [om deel te nemen]," zei Ellen Raineri, assistent-professor bij Kaplan Universiteit. "Het gevoel ergens thuis te horen is een hele uitdaging voor virtuele werkers, die helemaal alleen lijken te zijn in cyberland."
Tony Ventrice, senior productmanager bij BetterWorks, was het daarmee eens en merkte op dat externe medewerkers die deelnemen aan groepsprojecten mogelijk geen voeling hebben met geïnvesteerd als hun collega's die fysiek aanwezig zijn om alles samen te bekijken.
"Initiatieven die uit de collectieve discussie komen en momentum krijgen wanneer ze van persoon op persoon worden overgedragen, zijn onzichtbaar voor externe werknemers", zei Ventrice. "Medewerkers die hebben bijgedragen aan het creëren van processen en beleidsmaatregelen zijn meer geïnvesteerd, hebben meer kans om de inherente waarde te zien en nemen meer de kans." Externe medewerkers zijn uit de creatieve en culturele loop. "Zonder deze feedback van samenwerking kunnen ze zich geïsoleerd voelen, en dit kan leiden tot uittreding. "
Maar geografische afstand van zijn collega's betekent niet automatisch dat een virtuele medewerker zich niet verbonden voelt, niet als de groep effectief kan communiceren. Jana McDonough en Chris King, twee fulltime medewerkers op afstand bij Maracaibo Media Group, zeiden beiden dat ze zich net zo betrokken voelen als een van hun interne collega's.
"We maken echt gebruik van technologie en communiceren constant , "zei McDonough, een publicist. "We hebben een geweldig IM-programma waarmee we in levende tijd met elkaar kunnen praten om vragen te stellen of een klant te bespreken. We brainstormen altijd en werpen ideeën via e-mail naar elkaar uit, en ieders mening en gedachten zijn welkom. werkgever geeft echt waar het verdiend is en waardeert ons allemaal. "
" Ik ben constant in contact met het kantoor met behulp van een of ander technologisch platform, "voegde King toe, een content strateeg. "En er zijn gelegenheden om elke paar weken face-to-face samen te komen, of het nu voor een klantbijeenkomst, een echte dag op kantoor of zelfs voor een teamlunch is."
Het is duidelijk dat managers en bedrijfsleiders prioriteiten stellen van betrokkenheid van werknemers en teamwork, ongeacht de locatie van een medewerker, bloeit de organisatie als geheel. Hier zijn een paar manieren waarop u uw virtuele medewerkers het gevoel kunt geven dat ze echt deel uitmaken van het team.
Houd de communicatielijnen open
Externe werknemers, vooral zij die niet-traditionele uren werken of zich buiten de hoofdkantoortijd bevinden zone, kan soms het gevoel krijgen dat de rest van hun team niet in de buurt is wanneer ze zijn, en omgekeerd. Hoewel het onmogelijk is om van iedereen te verwachten dat ze 24/7 beschikbaar zijn, weten ze dat ze contact met hun collega's kunnen opnemen en contact kunnen houden via digitale communicatiemethoden, waardoor virtuele werknemers zich meer verbonden voelen.
"Online communities, software voor sociale samenwerking en chatten klanten helpen externe medewerkers bij het culturele gesprek, 'zei Ventrice. "Het is belangrijk dat niet al deze communicatie zelfs helemaal serieus is - veel van wat een team bij elkaar brengt is de gedeelde plagerij."
Wanneer het hele team aan het werk is, kan een spraak- of videoconferentiegesprek een grote bijdrage leveren aan het bevorderen van groepssamenwerking.
"Het is erg belangrijk voor werkgevers om te communiceren [en] alle betrokken medewerkers bij te houden van wat er dagelijks gebeurt, "McDonough vertelde Mobby Business. "Een deel van het beste werk van ons team is wanneer we allemaal een oproep doen om de projecten van elke klant te bespreken en ieders gedachten op tafel worden gelegd."
Gamification your teamwork
Gamification, de toepassing van game-playing-elementen voor nongame-omgevingen, is een populaire tactiek geworden voor bedrijven die op een leuke manier klantenloyaliteit en -betrokkenheid willen aanmoedigen. Maar dezelfde tactiek voor het stimuleren van competities en beloningen voor alledaagse activiteiten kan ook een effectieve strategie voor werknemersbetrokkenheid zijn.
"Medewerkers moeten zich opgenomen voelen, alsof ze deel uitmaken van een team," zei Ventrice. "Teamgebaseerde doelen en competities helpen bij het opbouwen van een gevoel van samenwerking en samenwerking. Teams kunnen gebaseerd zijn op functie of locatie, met als hoofddoel integratie in het streven naar een gemeenschappelijk doel."
Ventrice merkte ook op dat game-gebaseerde prestaties managementsystemen kunnen de prestatiestatistieken en evaluatiecriteria helpen standaardiseren. Dit is met name van belang voor externe werknemers, die mogelijk vitale promotiekansen missen door niet fysiek aanwezig te zijn.
Persoonlijke digitale programma's voor werknemersherkenning implementeren
Net als gamification, een digitaal herkenningsprogramma dat voor alle werknemers wordt gebruikt kan het speelveld voor afwezigen op gelijke hoogte brengen. Door virtuele badges of beloningen toe te kennen voor prestaties van medewerkers, kunt u uw personeel laten zien dat u hun inspanningen echt erkent.
Badging als geheel is door de tijd heen gebleken om effectief te zijn, zoals in het leger of de jongen en Girl Scouts, 'zei Raineri. "Het is een beproefde methode om [individuen] te belonen, en het is normaal om het nu te gebruiken als we de virtuele wereld ingaan. Het is goedkoop en u kunt het aanpassen voor uw eigen bedrijf, of u nu op zoek bent naar individuele of teambeloningen."
Zelfs met zoiets eenvoudigs als voordelen of bonussen, zal communicatie met werknemers over hun eigen individuele ervaring op een persoonlijke, relevante manier echt opvallen aan een externe werknemer.
"Bedrijven worstelen met one-size-fits-all communicatie, [omdat] het niet noodzakelijkerwijs werkt ", zegt Chris Wakely, executive vice president van global enterprise voor Benify. "Het verzenden van informatie op basis van de omstandigheden van het individu is een geweldige manier om iemands aandacht te trekken."
Bedrijven moeten vooral onthouden dat transparantie en eerlijkheid cruciaal zijn voor het cultiveren van sterke medewerkersbetrokkenheid, binnen of buiten het kantoor.
"Bouw betere relaties met virtuele werknemers," zei Wakely. "Persoonlijke, korte, directe en eerlijke [communicatie] is van cruciaal belang."
Er zijn enkele broninterviews uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.
Objection! Employee Lawsuits on the Rise
Discriminatie en intimidatie is het gebied waarin de ondervraagden de meeste rechtszaken of classificaties van werknemers hebben gezien acties gedurende het afgelopen jaar. Onrechtmatige opzeggingsclaims en rechtszaken tegen lonen en uren zijn ook populair geweest. "De stijging van de mate waarin respondenten rechtszaken zien aan ontevreden werknemers is een verontrustende bevinding voor werkgevers," Barry Hartstein, co-voorzitter van Littler's gelijkwaardige baan kans en diversiteit praktijk, zei in een verklaring.
Klantenservice 2.0: tevreden klanten in het digitale tijdperk
Klant service moet een topprioriteit zijn voor elk bedrijf. Klanten houden uw bedrijf draaiende en hen gelukkig maken, is de beste manier om ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen. In de hedendaagse wereld van sociale media en 24/7 connectiviteit is het eenvoudiger dan ooit om de communicatielijnen open te houden voor u en uw klanten.
Populaire Berichten