7 Manieren om uw klanten (echt) te kennen
Denkt u dat u echt uw klanten kent? Als u alleen op basisprofielinformatie en aankoopgeschiedenis vertrouwt, doet u dit waarschijnlijk niet. Volgens een nieuwe studie hebben marketeers bij 80 procent van de merken geen klantgegevens om effectieve marketingcampagnes te stimuleren.
Jaigar Interactive Marketing- en marktonderzoeksbureau Gleanster ondervroeg 100 senior-level marketeers bij middelgrote en grote bedrijven om -consumenten (B2C) -bedrijven om inzicht te krijgen in de klantbetrokkenheid van bedrijven. Uit het rapport bleek dat de meeste marketeers eenvoudigweg niet over voldoende informatie beschikken om gepersonaliseerde, gerichte campagnes te verzenden die ervoor zorgen dat klanten terugkeren naar die merken. De sleutel tot het behalen van marktaandeel is volgens het rapport het opbouwen van klantrelaties. De beste manier om dat te doen, is door 'relatiegerichte gegevens' te gebruiken, zoals informatie over gebruik van sociale media en online gedrag. Minder dan de helft van de respondenten baseert hun marketingcampagnes op dit soort gegevens, die een veel betere targeting bieden dan standaard transactionele gegevens of demografische informatie zoals geslacht en leeftijd.
Uit het onderzoek bleek dat 86 procent van de respondenten dacht dat verbeterde klantgegevens zouden zijn. stelt hen in staat segmentering beter uit te voeren, wat betekent dat de meerderheid van de merken de kans mist om sterkere, duurzamere klantrelaties op te bouwen. In een interview met MobbyBusiness, Yesmail Interactive president Mike Fisher bood de volgende tips voor kleine bedrijven op zoek naar customer-engagementstrategieën te verbeteren:
1. De levenscyclus van de klant behouden. De levenscyclus van een klant is de lengte en de aard van de relatie van een klant met een bepaald merk of bedrijf. Voor marketeers moet het doel zijn om de levenscyclus van de klant zo lang en welvarend mogelijk te maken. Dat betekent het continuüm onderhouden en continu verbeteren door klanten mee te nemen op een reis die voor zowel de klant als de marketeer wederzijds voordelig is. Het onderhouden van de cyclus houdt in dat u de klanten verwerft, dat u hun interesse in het merk behoudt en dat u de relatie verder verlengt dan één aankoop.
2. Kijk verder dan de aankopen. De Yesmail / Gleanster studyfound dat meer dan de helft van de marketeers hebben een uitstekende kennis van het verleden koopgedrag. Hoewel deze informatie het meest waarschijnlijke inzicht is dat verder gaat dan standaard demografische gegevens om campagnes te beïnvloeden, gaat dit niet ver genoeg. Minder dan een kwart van de marketeers gebruikt kanaalvoorkeurgegevens, propensity-scores of huishoudsamenstelling. Deze drie vaak vergeten stukjes informatie zal oogsten resultaten, zowel vanwege hun erven waarde en omdat je concurrenten waarschijnlijk niet gezien de informatie.
3. Gebruik alle beschikbare gegevens Er is een overvloed aan informatie die marketeers simpelweg niet hebben bij het maken van klantcommunicatie - gedragsgegevens, webanalyse, online / offline winstgevendheid, etc. Het is onmogelijk om iets te verantwoorden dat u niet kent bestaat, wat voor marketeers een van de belangrijkste problemen lijkt: een gebrek aan toegang tot een overweldigende hoeveelheid klantprofielgegevens. Met de snelle groei van digitale kanalen, de enige manier voor marketeers om concurrerend te blijven is om alle gebruik van de informatie over hun klanten die beschikbaar is.
4. Denk als een grote onderneming. Kleine bedrijven moeten denken als grote bedrijven en vervolgens handelen met de hulpmiddelen die voor hen beschikbaar zijn. Het analyseren van gegevens kan plaatsvinden op een kleinere schaal en in een spreadsheet in plaats van via een custom-built systeem, maar deze analyse is nog meer waard dan eenvoudige vermoedens of vooropgezette ideeën over wie uw beste klanten zou kunnen zijn. Als handelen op basis van die gegevens betekent dat u afzonderlijke e-mails verzendt of individuele oproepen plaatst, zo zij het. Je weet tenminste dat je je best mogelijke klant target. Kleine en middelgrote bedrijven hebben zelfs een voordeel bij het handelen op basis van inzichten en het reageren op markttrends. Voor grote bedrijven is het vaak een uitdaging om gegevens te presenteren en ideeën voor te stellen op een manier die resoneert met senior leiders. Evenzo kunnen institutionele gewoonten moeilijk te overwinnen zijn voor bedrijven die al enige tijd gevestigd zijn. Solopreneurs of kleine teams van ondernemers staan niet voor die uitdaging. Profiteer van uw flexibiliteit en experimenteer intelligent om te ontdekken wat belangrijk is voor uw klanten. 5. Bekijk wat voor u ligt.
Hoewel het belangrijk is om bestaande gegevens toe te voegen en het meest volledige profiel van uw klant mogelijk te krijgen, moet u niet de informatie negeren die zich direct onder uw neus bevindt. Zeven van de tien verkopers negeren sociale gegevens. Met Facebook-analyse en andere gratis tools beschikbaar, is er geen reden om inzicht te verliezen in hoe consumenten omgaan met uw merk. Bij het zoeken naar meer inzichten doet het nooit pijn om klanten te vragen. De meesten zullen gemakkelijk informatie geven zolang ze iets terug ontvangen. Klantenkaarten, interactie van sociale media en enquêtes kunnen geweldige manieren zijn om de inzichten te verkrijgen die u nodig hebt. 6. Identificeer en handel aan triggers van klanten.
Ga naar uw klanten, wacht niet tot ze naar u toe komen. De helft van alle marketeers handelt op verzoek gebaseerde, inkomende triggers. Uit de studie van Yesmail / Gleanster bleek dat de meeste marketeers levensgebeurtenissen en drempeltriggers negeren (zoals uitgaven tot een bepaald bedrag). Dit zijn de klanten die het meest waarschijnlijk uitgeven of blijven uitgeven. Identificeer uw belangrijkste klanten, maar vergeet niet de meest waardevolle tijd te bepalen om ze te bereiken in hun leven en aankoopcycli. 7. Uitdagingen aannemen.
Dit is evenzeer een bedrijfsfilosofie als een marketingtactiek. Ga er niet vanuit dat methoden en werkwijzen die het afgelopen jaar goed hebben gewerkt in de toekomst zullen werken. Consistent uw bestaande gegevens en inzichten opnieuw in kaart brengen om ervoor te zorgen dat u de best beschikbare gegevens hebt (en, belangrijker nog, deze gebruikt).
Bent u een effectieve leider? 3 vragen om jezelf te stellen
Het zijn van een leider is alles over het motiveren en begeleiden van mensen naar prestaties. Maar hoe weet u of u daadwerkelijk "leiderschap" krijgt? U kunt (en moet) objectieve feedback krijgen van uw team en uw superieuren over wat u doet en of het werkt. Maar er is nog iemand die rekening moet houden bij het verkrijgen van inzichten en meningen over je werk: jezelf.
5 Eenvoudige manieren om beter te worden in delegeren
"De meeste managers zijn nooit getraind in delegatie, en wanneer je een nieuw gedrag aanneemt, zul je in het begin ongemakkelijk voelen ", schreef Brian Tracy in zijn boek" Delegation & Supervision "(AMACOM, 2013). "Hoe meer je delegatie oefent, hoe makkelijker het wordt." Hier enkele van de eerste stappen die je kunt nemen om je delegatievaardigheden te ontwikkelen.
Populaire Berichten