5 Klantenservicefracties om te verbannen


5 Klantenservicefracties om te verbannen

We zijn er allemaal geweest. Op het exacte moment dat we precies het juiste ding hadden kunnen zeggen, hebben we in plaats daarvan - mond open en voet invoegen. Dit kan vooral problematisch zijn als de persoon met wie je praat, je klant is.
Dianna Booher, CEO van Booher Consultants en auteur van het boek "Creating Personal Presence: Look, Talk, Think, and Act Like a Leader" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011), vertelt ons vijf dingen die je nooit tegen je klant zou moeten zeggen.
"Het spijt me voor het eventuele ongemak dat dit voor jou heeft veroorzaakt." - Algemene, vage excuses klinken onoprecht . Deze formulering beledigt klanten echt. De uitdrukking "voor enig ongemak" minimaliseert het probleem van de klant en de frase "may have cause" suggereert dat het probleem toch geen probleem was.
"Next" - Dit woord lijkt een favoriet te zijn voor personeel in de frontlinie bij luchtvaartmaatschappijen, hotels, banken en winkels, waar agenten klanten routinematig begroeten met "Volgende!" Het bericht dat klanten horen, is: 'We verwerken' mensen hier doorheen. U bent slechts een nummer, geen echte persoon waar we om geven. '
' U moet ... of u moet doen ... " - Dergelijke uitspraken eindigen met iets waarvoor de klant wordt gevraagd voordat het bedrijf een transactie voltooit, zoals het invullen van dit formulier, een andere regel volgen, later terugbellen wanneer Joe binnen is. Klanten houden niet van verteld wat ze moeten doen om zaken met je te doen. Toegegeven, het bedrijf heeft mogelijk een proces, maar er is een betere manier waarop uw klantenservice mensen dat proces kan communiceren.
"Negeer deze kennisgeving als de betaling al is gedaan." - Deze verklaring komt routinematig aan op " herinneringen "voor opkomende semestriële of jaarlijkse betalingen en kennisgevingen van" te late betaling ". Het eerste deel van de brief waarschuwt (of scheldt) de klant streng over het missen van een betaling - en dan zegt de laatste zin: "Of het maakt niet uit of onze gegevens onjuist zijn of dat deze kennisgeving laat aankomt." Als je betaling hebt gedaan, ben je geïrriteerd om de melding te ontvangen. Als u geen betaling heeft uitgevoerd, is uw reactie: "Geen probleem, hun records kloppen sowieso niet."
"


Projectmanagementsoftware kiezen: een handleiding voor kopers

Projectmanagementsoftware kiezen: een handleiding voor kopers

Projectbeheersoftware is een veelzijdige manier om het proces van het beheren van een project te stroomlijnen, of het nu gaat om het ontwerpen van een gebouw of het bouwen van een website voor een klant. Projectbeheersoftware helpt het proces te verenigen in plaats van teams te dwingen om in verschillende applicaties te werken.

(Bedrijf)

Een bedrijf starten? Advies voor Millennial Entrepreneurs

Een bedrijf starten? Advies voor Millennial Entrepreneurs

Bent u een ambitieuze ondernemer tussen de 18 en 33 jaar? Als dat zo is, ben je een millennial en deel uit van de eerste generatie die opgroeide met internet, sociale media en mobiele technologie. In tegenstelling tot vorige generaties hoefden millennials zich niet aan deze nieuwe technologieën aan te passen.

(Bedrijf)