Onbeleefd personeel kost bedrijven meer dan ze weten

Het is een nee -brainer dat slechte klantenservice je zaken gaat kosten. Maar het blijkt dat het gedrag van werknemers ten opzichte van elkaar ook van invloed kan zijn op uw bedrijfsresultaten.

Wanneer werknemers onbeschoft tegen elkaar zijn, zullen klanten minder snel opnieuw zaken doen met het bedrijf, onthult een nieuwe studie. Verrassend is dat de bevinding klopt, zelfs als het onbeschofte gedrag inhoudt dat een supervisor een ondergeschikte persoon berispt voor het slecht behandelen van klanten.

"Zelfs wanneer de eerste persoon onbeleefd tegen een klant was, zagen klanten het niet graag om een ​​manager die werknemer slecht te behandelen. , "Zei een van de onderzoekers van de studie, Christine Porath, hoogleraar management van de Georgetown Universiteit. Klanten meldden dat ze een grotere kans hadden op negatieve gevoelens over een bedrijf nadat ze een onbeschofte medewerker dan een incompetente werknemer hadden ontmoet. -opgenomen positieve indrukken over het bedrijf waren niet genoeg om de irritatie te kalmeren veroorzaakt door het slechte gedrag, de studie gevonden. Ongeacht wat klanten eerder van het bedrijf vonden, ondervonden ze door het meedogenloze gedrag veel minder kans om weer zaken te doen met het bedrijf.

"De bevindingen onderstrepen de noodzaak om de beleefdheid van werknemers te bevorderen en werknemers op te leiden om elkaar goed te behandelen," Porath vertelde MobbyBusiness.

En voordat u uw werknemers de schuld geeft voor hun slechte gedrag, wilt u misschien een beetje zelfanalyse uitvoeren.

"We vroegen medewerkers waarom ze onbeschoft waren en meer dan een kwart van de schuldige leiders," zei Porath. . "Nog een kwart gaf de schuld aan een gebrek aan training. Het is belangrijk voor leiders om te kijken naar wat de norm is binnen de organisatie en om nultolerantie-verwachtingen te stellen voor onbeschoftheid. "

En als je een medewerker onbeleefd vindt, is het belangrijk om het gedrag in de knop te verbreken, zei Porath.

Medewerkersautonomie Houdt klanten blij

Eerlijkheid en communicatiesleutel voor behoud van werknemers

• Aanwerving 101: de juiste werknemer inhuren voor de juiste taak

---



De nieuwe inhoudsmarketing: 5 belangrijke veranderingen Merken moeten maken

Hoewel 'contentmarketing' de afgelopen 15 tot 20 jaar standaard is geworden voor alle merken, is het concept van het maken van inhoud specifiek voor uw merk doelklanten is niet nieuw. Volgens een blogpost van het Content Marketing Institute ging contentmarketing altijd over storytelling - maar online winkels hebben de barrières voor het betreden van de publishingarena veel lager gemaakt.

(Bedrijf)



De positieve kant van negatieve blogs voor werknemers

U hebt het nieuws vaak gehoord: Werknemer ontslagen wegens het plaatsen van negatieve opmerkingen over werkgever op Facebook. Het is keer op keer gebeurd, ook al zegt de Nationale Raad voor Arbeidsverhoudingen dat werknemers het recht hebben om hun vrijheid van meningsuiting op sociale media uit te oefenen zonder gestraft te worden.

(Bedrijf)