Leiderschapslessen: word een klantgerichte leider

Er is niemand 'juiste' manier om een ​​bedrijf te leiden. De leiders van vandaag hebben veel wijsheid bij te brengen over het beheer van de moderne beroepsbevolking, omdat iedereen leiderschap op zijn of haar eigen unieke manier benadert. Mobby Business zal elke week een les van leidinggeven van een succesvolle ondernemer of manager.

• De leider: Leslie Stretch, president en CEO van CallidusCloud
• Tijd in huidige positie: 9 jaar
• Leslie 's filosofie: "Vervang ego-gedreven leiderschap met klantgericht leiderschap."

Het machtsevenwicht tussen klant en verkoper is verschoven. De klanten van vandaag eisen dat we niet eenvoudigweg gissen naar hun behoeften en verlangens - we moeten opereren als echte klantgestuurde organisaties. En als uw bedrijf dat gaat doen, moet u ego-gestuurd leiderschap vervangen door klantgericht leiderschap. Wat betekent dat? Bedrijfsleiders moeten stoppen met handelen op basis van wat ze voelen - hun ingevingen, intuïtie en de beste gissingen over de juiste zetten voor hun organisaties - en in plaats daarvan samenwerken met de mensen aan wie ze verkopen - en de gegevens die tijdens het verkoopproces zijn gegenereerd - om om de beste resultaten voor die klanten te garanderen.

Bedrijven hebben hun klanten al heel lang ondervraagd, maar veel van die feedback is vaak ongebruikt of genegeerd. Dat kan niet doorgaan - kopers verwachten nu dat alle feedback die ze bieden, wordt overwogen en verwerkt om hun ervaringen als klanten te verbeteren. Dankzij de analytische technologie van vandaag kan feedback van klanten automatisch worden verzameld, geregistreerd en geanalyseerd; leidinggevenden kunnen begrijpen wat klanten denken en handelen op echte gegevens, in plaats van te handelen op basis van ingevingen.

Ze kunnen ook eisen dat de stem van de klant (VOC) beter wordt geïntegreerd in elk aspect van de organisatie. De inbreng van de klant over de kwaliteit van een verkoopinteractie zou bijvoorbeeld een impact moeten hebben op de compensatie, omdat een goede verkoopervaring de weg opent voor een grotere loyaliteit en een langere en meer winstgevende levenscyclus van de klant.

Hoewel de technologie om gegevens toe te voegen -gedreven dimensie van klantgericht leiderschap blijft aan kracht winnen, het is maar een deel van de vergelijking. Het andere deel is de bereidheid om rechtstreeks naar klanten te luisteren. U moet dit op twee manieren doen. Ten eerste moet u actief de discussie faciliteren met klanten die u strategisch identificeert, op basis van demografische, verticale markt- en businesscase-gegevens. Dat doen we via een aantal klantevenementen over de hele wereld en via onze Customer Advisory Boards (CAB's). Ten tweede moet je kanalen open houden om te horen van klanten die mogelijk geen deel uitmaken van die eerste groep en die hun mening kunnen uiten via je community, op een ander socialemediakanaal, tijdens gesprekken met elkaar in openbare fora of in gesprekken met uw ondersteuningsteam.

Natuurlijk is al dit luisteren een lastig punt als u geen proces hebt om te internaliseren wat klanten zeggen en het te gebruiken om de richting van uw bedrijf, zijn producten en zijn beleid te beïnvloeden. Elk onderdeel van het bedrijf - verkoop, marketing, klantenservice en zelfs productontwikkeling en financiën - zou een reeks duidelijk omschreven procedures moeten bevatten voor het verzamelen en handelen volgens de wensen van de klant. Deze actie moet van boven naar beneden komen; de gegevens die u verzamelt en de klantkanalen die u opent, moeten de top van de organisatie bereiken. Als die klantfocus wordt doorbroken op weg naar de CEO, dwing je medewerkers om de door het ego gestuurde waarneming van leidinggevenden te verzoenen met de echte zorgen van de klant, een taak die bijna onmogelijk is.

Deze klantgerichte benadering betekent in geen geval dat u de controle over uw routekaart aan klanten opgeeft. Integendeel, het daagt de chief executive uit om de belangen van het bedrijf in balans te brengen met een goed geïnformeerde kennis van de belangen van de klant om beter in lijn te zijn met hun behoeften, wensen en wensen. Door dat te doen, kan uw bedrijf zichzelf positioneren als een betere partner voor het succes van uw klanten, loyaliteit bevorderen, marktaandeel winnen en meer inkomsten genereren op de lange termijn.

Denk aan het bevriezen van eieren is vreemd? Bekijk deze vreemde werknemersvoordelen

Facebook en Apple hebben onlangs de krantenkoppen gehaald toen ze besloten een onconventioneel voordeel te bieden aan werknemers: beide bedrijven zijn van plan hun vrouwelijke werknemers te betalen voor het invriezen van hun eieren. Facebook begon dit aan te bieden zijn werknemers dit jaar profiteren en Apple zal het in januari beginnen met NBC News-rapporten.

(Leiderschap)

3 Dingen meest succesvolle bedrijven doen goed

Wat is het meest succesvol hebben bedrijven gemeen? Beschikbare middelen gebruiken om effectief bedrijfsstrategieën uit te voeren, een sterke focus op de klant te houden en de organisatie te structureren om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen, zijn de drie basisbouwstenen voor goed presterende organisaties, ongeacht de sector of geografie, hebben gemeen.

(Leiderschap)