Een cultuur van ethisch gedrag is essentieel voor zakelijk succes
Een onderzoekspaper gepubliceerd in de Journal of Applied Psychology, "Do It Well and Do It Right: Impact van serviceklimaat en ethisch klimaat op zakelijke prestaties en de randvoorwaarden, "onderzocht de kruising tussen de kwaliteit van de dienstverlening die een bedrijf biedt en de naleving van ethische zeden door te kijken naar de omstandigheden in bijna 200 bioscopen. De resultaten tonen aan dat kwaliteitsservice en een ethisch bedrijfsplan essentieel zijn voor zakelijk succes op lange termijn.
"Zowel hoogwaardige service als weinig onethische gedragingen zijn belangrijk voor het voorspellen van de prestaties van bedrijfsonderdelen," Kaifeng Jiang, de hoofdauteur van de studie en assistent-professor van het management aan de Universiteit van Notre Dame Mendoza College of Business, vertelde Mobby Business. "Dit is vooral het geval wanneer de markt zeer concurrerend is, omdat de klanten dan veel opties hebben en kunnen ... overschakelen naar een ander product of een andere serviceprovider."
Door hun analyse van de theaters bepaalden de onderzoekers dat een hogere kwaliteit dienst had een positievere invloed op de operaties toen de ethische naleving hoog was. Omgekeerd, wanneer onethisch gedrag gebruikelijk was, had een hoge kwaliteit van de dienstverlening een sterk verminderde impact op het succes van de bedrijfsvoering.
"Terwijl autofabrikanten en banken streven naar superieure klantenservice, komen hun onethische gedrag en de daaruit voortvloeiende boetes onvermijdelijk in gevaar klantvertrouwen en het verminderen van financieel rendement op lange termijn, "schreef coauteur Jasmine Hu, assistent-professor in het management aan het Mendoza College of Business van de University of Notre Dame, in een verklaring.
kan ondernemers en managers helpen om zowel hoogwaardige service als een cultuur van consistent ethisch gedrag te bereiken:
Service-excellentie is een noodzakelijke, maar onvoldoende voorwaarde voor succes
Bouw service en ethische klimaten die samen werken als leidraad service en ethisch gedrag [onder werknemers] zonder toezicht.
- Voer corrigerende maatregelen voordat onethisch gedrag optreedt, door periodiek werknemer-pe te meten het ethische klimaat van uw bedrijf.
- Service en ethisch gedrag zijn het meest essentieel in turbulente of concurrerende markten, waarbij de concurrentie-intensiteit het belangrijkste is.
- Jiang voegde toe dat bedrijfseigenaren een ethische cultuur zouden kunnen bevorderen door leidinggevenden en managers te installeren die zijn oprecht toegewijd aan het hooghouden van hoge ethische normen, evenals het vaststellen van een specifieke ethische code voor werknemers om te volgen. Hij merkte ook op dat de context van de industrie alles is als het gaat om hoezeer het bedrijf wordt beïnvloed wanneer het kwaliteitsservice met een hoog niveau van ethiek verbindt.
De auteurs van Jiang en Hu zijn Hui Liao van het rapport. University of Maryland, Ying Hong van Fordham University en Songbo Liu van Renmin University of China.
Goede zakelijke contracten schrijven doet deskundig advies
Eeuwenlang zijn zakelijke deals al eeuwen afgesloten en verzekerd met één woord: contract. Of het nu gaat om het beperken van aansprakelijkheid onderaan een verkoopfiche of om een geheel nieuwe samenwerking te formuleren, de bepalingen van een contract zijn ontworpen om het risico van elke ondertekenaar te beheren.
Word een grote leider en volg First
Wil je een betere leider zijn? Begin door een betere volgeling te worden. Dat is de aanpak die wordt bepleit door Matt Tenney, een sociaal ondernemer en auteur van het nieuwe boek 'Serve to be Great: Leadership Lessons from a Prison, a Monastery and a Boardroom' (Wiley, mei 2014). Tenney, een keynote spreker en business consultant bij Perth Leadership Institute, gelooft dat zelfs de meest effectieve leiders betere resultaten kunnen bereiken - zowel in hun professionele als persoonlijke leven - door een eenvoudige verschuiving in hun benadering van leiderschap aan te brengen.
Populaire Berichten