Targetklanten online en offline voor succesvolle vakantieverkopen

Misschien is het nog steeds het schooljaar, maar retailers en consumenten beginnen al een sprong op vakantie te maken. Om het meeste uit het vakantieseizoen van dit jaar te halen, moeten bedrijven zich richten op online en offline kopers, zo blijkt uit onderzoek.

Volgens de studie van marketingbureau Epsilon is 87 procent van de consumenten op zijn minst enigszins geneigd om te winkelen bij baksteen -and-mortar winkels dit vakantieseizoen. Dat betekent echter niet dat zij ook niet hun deel van online winkelen zullen doen. Meer dan driekwart van de ondervraagde consumenten zei dat ze waarschijnlijk online aankopen doen, terwijl 54 procent zei dat ze waarschijnlijk in de winkel zullen kijken voor een product en dan online gaan om de beste deal te vinden.

Tom Edwards, de chef digitaal functionaris voor het Agency voor Epsilon, zei dat de locatie waar consumenten winkelen voor de komende feestdagen, minder belangrijk is dan hoe ze daar aankomen.

"In de aanloop naar het vakantieseizoen moeten retailers zich blijven richten op het creëren van consistente en contextueel relevante ervaringen voor consumenten op alle apparaten, tijd en media, "zei Edwards in een verklaring. "Als ze zich niet op deze manier bezighouden, lopen ze het risico hun aandeel in de budgetten voor het winkelen in de vakantie te verliezen. De studie ontdekte dat 77 procent van de ondervraagden zei dat advertenties die via e-mail worden ontvangen, op zijn minst "enige invloed" zullen hebben op hun aankoopbeslissingen, 41 procent zei dat online banneradvertenties hun aankoopbeslissingen zouden beïnvloeden.

De auteurs van het onderzoek zeiden: shoppers worden vaak beïnvloed door direct mail omdat het meestal een aanbieding of korting bevat en omdat het formaat hen in staat stelt om het materiaal in hun eigen schema's te bekijken. Edwards zei dat retailers moeten toepassen wat consumenten waarderen van direct mail naar online inspanningen.

Om het niveau van invloed van online reclame-inspanningen te verbeteren, moeten retailers gebruikmaken van offline en online inzichten om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die rekening houden met de wensen van consumenten. voor aanbiedingen of kortingen, "zei Edwards. "Door een meer gerichte benadering van online adverteren te gebruiken, wordt ook een meer boeiende en aantrekkelijke cross-channelervaring voor consumenten gecreëerd."

Ondanks de invloed van direct mail blijft e-mailmarketing een belangrijk kanaal voor retailers die contact willen maken met consumenten. Bijna driekwart van de ondervraagden zei dat een rechtstreeks van een merk verzonden e-mail op zijn minst enige invloed zal hebben op hun beslissingen voor het kopen van vakanties. In totaal is e-mail die rechtstreeks van een merk wordt verzonden, het type reclame dat het grootste percentage van het winkelpubliek beïnvloedt. Uit de studie bleek dat

de kopers dit soort advertenties vaak leuk vinden omdat het persoonlijk is en de e-mails die ze ontvangen vaak om te zijn van merken die de consument leuk vindt.

Uiteindelijk zal de klantervaring de gouden kogel zijn om dit vakantieseizoen te winnen, aldus Adam Miller, vice-president van de strategie voor de detailhandel voor Epsilon.

"Elke vakantieperiode wordt geleverd met zijn aandeel van onbekenden, maar 2016 lijkt grote kans van slagen te hebben met doordachte planning en het gebruik van krachtige gegevens om de behoeften van uw klanten te begrijpen, "aldus Miller. "Breng een grondige customer-journey-ervaring in kaart om ervoor te zorgen dat u aan elk mogelijk contactpunt hebt gedacht om klanten te overtuigen en een ervaring te creëren die de interactie van uw klanten met uw merk verbetert."

Het onderzoek was gebaseerd op enquêtes van 2300 VS consumenten van 25 jaar of ouder.

Ondernemers zijn gemaakt, niet geboren, zegt nieuwe enquête

Mark Zuckerberg , De oprichter van Facebook, kan een affichekind zijn voor ondernemerschap, maar het stereotype dat hij volgt - jong, onvolledig formeel onderwijs en geen zakelijke ervaring - klopt niet in de echte wereld, onthult een nieuw onderzoek. Professionele dienstverlener Ernst & Young ondervroeg 685 ondernemers en voerde diepte-interviews uit met de winnaars van de onderscheiding 'Ondernemer van het jaar' om meer inzicht te krijgen in de gedeelde kenmerken, frustraties en carrièredoelen van 's werelds toonaangevende ondernemers.

(Bedrijf)

Consumenten kiezen virtuele cadeaubonnen voor meer dan plastic

Zolang ze echte goederen leveren, virtuele cadeaubonnen zijn goed met consumenten, laat nieuw onderzoek zien. Wanneer een keuze wordt gemaakt tussen een fysieke en een virtuele cadeaubon, zou de meerderheid van de consumenten de virtuele optie kiezen. Cadeaubonnen zijn alomtegenwoordig geworden en zijn te koop bij een schijnbaar eindeloze reeks locaties en checkoutlijnen voor winkels en een hoofdbestanddeel van verschillende consumentenloyaliteitsprogramma's.

(Bedrijf)