3 Belangrijke dingen om te leren over uw doelwit Klant


3 Belangrijke dingen om te leren over uw doelwit Klant

Als u een bedrijf begint, heeft u waarschijnlijk uw 'doelwitklant' gedefinieerd. U kent hun leeftijd, geslacht, locatie en misschien zelfs hun inkomen en opleidingsniveau. Maar demografische gegevens alleen geven u geen compleet beeld van wie uw producten koopt.

"Begrijp goed wie uw klant is", zegt TJ Parker, CEO en oprichter van PillPack, een online apotheek en medicatiebeheerservice. "Als u uw klanten niet kent, is het moeilijk om ... de voordelen van [uw product] te communiceren zodat ze positief reageren."

Dus wat moet u nog meer leren over uw klanten, afgezien van elementaire demografische gegevens? Dit zijn de drie belangrijkste dingen die je moet weten, en hoe je die informatie in je strategie kunt opnemen.

Dit is misschien wel het belangrijkste stukje van de klantpuzzel. Hoe goed u ook de waarden en interesses van uw klanten projecteert, u zult uiteindelijk niet slagen als u niet laat zien dat uw product of dienst een probleem voor hen oplost.

PillPack is bijvoorbeeld geslaagd omdat het investeerde veel energie in het begrijpen van de problemen die mensen dagelijks doormaken terwijl ze hun recepten proberen te bestellen, bij te vullen en te beheren via een traditionele apotheek, merkte Parker op.

"Hoe bouw je relaties op met klanten [en] ga hier naar toe plaats waar de klant zich voelt [u bent] als een vriend? " Parker zei. "Je kunt dat niet doen, tenzij je de problemen begrijpt waarmee ze te maken hebben."

Hun waarden

Deze zelfde kernwaarden kunnen u ook helpen bij het ontwikkelen van de 'stem' of persoonlijkheid van uw merk.

"Om te communiceren naar uw doelgroepen, moet u ervoor zorgen dat u duidelijk bent over uw merk door zijn persoonlijkheid en stem te definiëren," Borba von Stauffenberg zei. "[Met] op welke stem zou uw doelgroep het meest worden beïnvloed?"

Hun online surfgedrag

"[Ons bedrijf] verkoopt zeer speciale kunstwerken en luxeartikelen met geweldige verhalen", zegt Kristen Yraola , vice-president en directeur digitale marketing bij Christie's kunst- en luxe veilingsbedrijf. "We gebruiken deze verhalen in digitale inhoud om rekening te houden met onze verkopen. We bekijken engagementen met allerlei soorten inhoudsartikelen - How To's, Specialist Picks, Living with Art - om erachter te komen welke inhoudstypen uiteindelijk een kijker ertoe brengen onze online te bezoeken veiling. "

Klantinformatie zoeken en gebruiken

"Data is de beste vriend van een marketeer", zei Yraola. "In staat te begrijpen wie onze site bezoekt, wat ze daar doen [en] en waar ze naartoe gaan nadat ze [de site] hebben verlaten, heeft ons geholpen om effectief op de markt te komen door vergelijkbare consumenten overal op internet te targeten om het bewustzijn van ons merk te vergroten. "

De tweede methode - die een beetje meer inspanning vereist, maar net zo, zo niet meer, gunstig is - is om rechtstreeks met klanten te praten om te achterhalen waar ze naar op zoek zijn. Parker, die een achtergrond heeft in de farmaceutische industrie, merkte op dat het benaderen van zijn marktonderzoek met een "geest van de beginner" hem hielp om erachter te komen hoe het best het klantenbestand van PillPack kon bereiken.

"Hoe langer je in een branche bent geweest, hoe langer gemakkelijker is het om te denken dat je alle antwoorden hebt, "vertelde Parker Mobby Business. "Het is productief om met klanten te zitten en ze te laten communiceren met uw product, website, enz. Om te zien hoe zij reageren."

Zodra u de belangrijkste eigenschappen van uw klanten hebt geïdentificeerd, moet u een marketingplan opstellen dat helpt je alles bij elkaar te brengen. Bovenal moet die strategie sterk, trots en betrouwbaar het merkimago weerspiegelen dat u wilt weergeven.

"Het gaat erom de waarden van uw organisatie te identificeren en u aan te passen aan een doelmarkt die dezelfde waarden deelt," zei Borba von Stauffenberg. "Door uw marketing moet u consistent berichtenverkeer leveren dat steeds opnieuw bevestigt wie u bent."


State of Small Business: Vermont

State of Small Business: Vermont

Als onderdeel van ons jarenlange project 'The State of Small Business' plant Mobby Business plannen om te rapporteren over de kleine zakelijke omgeving in elke staat in Amerika. In deze aflevering vroegen we een paar van de ongeveer 80.000 eigenaren van kleine bedrijven over de uitdagingen en kansen van het werken in hun staat.

(Bedrijf)

Online verkopen: 3 alternatieven voor een website voor e-commerce

Online verkopen: 3 alternatieven voor een website voor e-commerce

Het lijkt erop dat een nieuw e-commercebedrijf zijn virtuele deuren opent elke dag. Of het nu gaat om gehoste winkels op sites zoals Etsy of complete online winkelpuien, deze bedrijven laten zien dat de trend om verkopen via het internet uit te voeren, niet snel afneemt. "Verwacht wordt dat de e-commerce exponentieel zal groeien over het volgende decennium, "zei Joe Palko, chief marketing officer voor 3D-platform voor e-commerceplatform.

(Bedrijf)