Wat klanten van sociale handel willen

In 2014 publiceerde Mobby Business een artikel dat zich richtte op de toekomst van sociale commerce - kopen en verkopen rechtstreeks op social-mediaplatforms. Sindsdien is het idee van sociale media als verkoopinstrument gegroeid van geruchten en anticipatie naar een evoluerend maar functioneel handelsecosysteem. "Winkelen is inherent sociaal, maar dit aspect is de laatste jaren verdwenen, te wijten aan de groei in e-commerce en een steeds groter wordende lijst met afleidingen en verplichtingen van consumenten, "zei Liat Zakay, oprichter van de Donde Fashion zoekmachine-app. "In plaats van in winkelcentra kopen [mensen] via hun telefoon ... op de tijdlijnen en voorwaarden die werken voor hun drukke schema's."

Volgens Internet Retailer kende de e-commerce-industrie een detailhandelsverkopen die "3,375 biljoen dollar bereikten in 2016 - een sprong van 3.9 procent in vergelijking met $ 3.247 biljoen in 2015. " De verkoop zal naar verwachting blijven stijgen, maar mensen zullen die koopknoppen niet noodzakelijkerwijs gebruiken omdat ze bestaan. Merken moeten klanten een reden geven om op sociaal gebied te winkelen.

Mobby Business sprak met een paar experts over wat consumenten zoeken in sociale commerce en hoe kleine bedrijven kunnen slagen in het volgen van deze groeiende trend.

Hoe sociale commerce werkt op elk platform

Merken die de sociale-handelsruimte willen betreden, moeten eerst een basiskennis hebben van hoe het werkt op populaire sociale kanalen.

Facebook:

Merken kunnen de social commerce-functionaliteit van Facebook gebruiken door winkels op te zetten via hun bedrijfspagina's. Wanneer iemand iets wil kopen, kunnen ze bladeren op de winkel van de pagina en direct betalen via Facebook, zonder doorgestuurd te worden naar uw website. [ Meer informatie ] Pinterest:

Pinterest heeft een blauwe prijskaartjesfunctie genaamd een te kopen pin, waarmee winkelend publiek alles kan kopen wat ze op de site zien. Omdat Pinterest gebruikers gewend zijn om te communiceren met productgestuurde afbeeldingen, is het platform bevorderlijk voor het feit dat mensen items kopen wanneer ze iets vinden dat ze willen kopen. Bovendien zijn deze pinnen gemakkelijk te herkennen tijdens het browsen door zoekresultaten en op verschillende borden. Merken kunnen de spelden promoten, vergelijkbaar met gesponsorde inhoud op andere sociale netwerksites. [ Meer informatie ] Instagram:

Afgelopen november experimenteerde het platform met een nieuwe strategie: toevoeging van een boodschappentas icoon om berichten te plaatsen om te tikken om meer details te zien van producten die te zien zijn in berichten, en klik zelfs op de website van een bedrijf als je klaar bent om te kopen. Dit maakt het voor de consument gemakkelijker om producten te kopen door ze door te sturen naar een productlijst van een externe link. Bedrijfseigenaren kunnen ook inzichten van deze knoppen bekijken, evenals voor gesponsorde advertenties die ze plaatsen. [ Meer informatie] Slagen in de ruimte voor sociale handel

Slimme marketeers op sociale media weten dat het publiek op elk netwerk zijn uniek en willen verschillende dingen van hun ervaringen op elk platform. Jeff Soriano, vice-president marketing bij globaledit, vergeleek Instagram, een visueel platform waar gebruikers ongelooflijke foto's delen, met Twitter, een enorme rijkdom aan op tekst gebaseerde inhoud.

"Ongepast gerichte communicatie zal niet alleen mislukken bij de verkeerde klanten , het kan uiteindelijk schadelijk zijn voor je bestaande relaties, "legde Soriano uit.

Net zoals elk sociaal netwerk anders is, zo ook elk merk. Wat voor een bedrijf werkt, is misschien niet zo succesvol voor een ander bedrijf. De beste manier om uw ideale strategie te bepalen, is om uw verkoop- en marketingtactieken voortdurend te testen en te verfijnen, voegde Mike Rowland, directeur in de praktijkervaringen met klanten van West Monroe Partners, toe.

"[Sommige] bedrijven ... gebruiken e-commerce en gegevens van hun sociale mediakanalen om betere aanbiedingen te ontwikkelen voor de doelgroep van elk platform, "zei hij. "Anderen maken gebruik van sociale om deelbare kortingsbonnen te promoten, testen flash-verkopen te testen om de voorraad te verminderen en doneren een bepaald bedrag aan [social commerce] opbrengsten aan goede doelen."

Om uw producten met succes op sociale media te verkopen, raden onze experts u aan de volgende drie stappen te volgen:

1. Onderzoek en experiment

Veel ondernemers brengen te veel tijd door met lezen en niet genoeg met doen. Met andere woorden, ze consumeren veel informatie zonder in de wereld van sociale handel te duiken en weten hoe ze die kennis moeten toepassen. <"Onderzoek populaire niches zodat je een kans kunt garanderen om een ​​duurzaam bedrijf te laten groeien," zei Nicole Martins Ferreira , chief e-commerce officer van Galleon Co. "Nadat je een lijst hebt gemaakt van de top vijf populaire niches, wees dan eerlijk over de persoon waar je het meest enthousiast over bent om aan te werken en te groeien. de komende paar maanden en mogelijk nog jaren groeien, dus je moet genoeg enthousiasme hebben om het te laten groeien, zelfs op dagen met weinig verkopen. "

Zodra je je bedrijf hebt gevestigd, wees dan niet bang om in te duiken en begin met experimenteren. Ten eerste raadt Ferreira aan om advertenties te maken om nieuwe klanten te bereiken, maar wanneer u begint met verkopen, investeert u uw winst weer in het bedrijf om de opstartkosten te dekken.

"De meeste dingen die u zult leren, zult u leren als je gaat, "zei Ferreira. Retargeting ... zal helpen om achtergelaten karren te verminderen," Ferreira zei. "Met beïnvloeders in blogposts in de hoop dat ze het zullen delen, kan het een publiek helpen [en] het winstgevend maken door retargeting-advertenties op je blog uit te voeren. E-mails van loyaliteitsclubs een dag na de eerste aankoop van een klant verzenden met een speciale VIP-korting kan helpen bij herhaalde verkopen. "

2. Betrek uw publiek

Jaren geleden was het moeilijk om klanten te vertellen waarom zij uw product of dienst nodig hebben, was de manier van adverteren. De bedrijven van tegenwoordig worden geadviseerd om een ​​zachtere aanpak te volgen, met marketingstrategieën die een beroep doen op consumenten die een meer authentieke merkbeleving willen. Een manier om merken een socialere uitstraling te geven aan hun aanwezigheid op sociale media, is door het opnemen van door gebruikers gegenereerde inhoud ( UGC). Soriano zei dat merken sociale gebruikers moeten kunnen bereiken op een manier die aansluit bij wat het merk doet als ze willen slagen in sociale commerce.

toegelicht. "Consumenten kunnen merkinhoud van anderhalve kilometer ruiken. Wat echt opwindend is, is hoe merken de inhoud van hun gebruikers gebruiken om sociale verkoop te stimuleren." Soriano voegt eraan toe dat merken dit doen door foto's, video's, memes van gebruikers te beheren berichten en meer in digitale galerijen plaatsen en gebruikers in staat stellen rechtstreeks van gebruikersfoto's op een productpagina te klikken.

3. Bied gemak

Consumenten zijn altijd op zoek naar gemakkelijkere manieren om te winkelen. PayPal, Google Wallet en Apple Pay hebben het transactieproces voor veel dagelijkse aankopen vereenvoudigd en sociale commerce heeft het potentieel om hetzelfde te doen.

"Bij Social Commerce draait alles om onmiddellijke oproepen tot actie", zegt Thomas Adams, CEO en mede-oprichter van kledingwinkel Onepiece. "Alles op sociale media gebeurt op tijd van de gebruiker, niet van het bedrijf, wat een moeilijke mentaliteit kan zijn om aan te passen. Gebruikers willen eenvoud en tijd en moeite besparen door direct [op sociale media] te kopen als ze iets zien dat ze zoals. "

Het toevoegen van een koopknop aan je sociale kanalen maakt het kopen veel handiger voor klanten, maar het heeft ook grote voordelen voor je bedrijf, zegt Jay Chang, mede-oprichter van de persoonlijke groei- en leiderschapresource, Achieve iconische. Consumenten gebruiken sociale media al om merken te ontdekken en erover te praten. Door transacties binnen de wereld van dat sociale netwerk te houden, kunnen merken onmiddellijk feedback krijgen op de artikelen die ze verkopen.

hun marketingtactieken in real time evalueren, "vertelde Chang Mobby Business.

Er zijn enkele broninterviews uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.

Wet op het retailevenwicht: verkopen in de winkel en online

Waar verkoopt uw ​​winkel zijn producten? Als je 'alleen in de winkel' hebt geantwoord, val je achter: consumenten in het digitale tijdperk verwachten opties wanneer ze winkelen en als je die keuzes niet aanbiedt, kunnen je klanten langskomen voor een meer technisch onderlegde concurrent . "De twee werelden zijn samengevoegd", zegt Josh Boaz, managing director en medeoprichter van Direct Marketing, een agentschap voor digitale marketing.

(Bedrijf)

Passie, geen geld, motiveert ondernemers

Rijk worden zou geweldig zijn, maar geld is niet het enige dat ondernemers stimuleert te slagen, suggereert een nieuwe studie. Onderzoek van een Rutgers University-Camden-geleerde over wat ondernemers gemotiveerd houdt ondanks een soms troebele toekomst, ontdekte dat het emotionele aspect van het starten van een nieuwe onderneming een sleutelrol speelt rol in de bereidheid van een ondernemer om vroege stormen te doorstaan, ook al betekent dit in het begin weinig succes.

(Bedrijf)