Wanneer een startup een schaalvergroting wordt: leren wanneer en hoe u met succes kunt draaien

Mijn carrière is gevuld met kritieke beslissingen en strategische pivots, maar twee springen er specifiek uit, en introduceerden een periode van hypergroei waardoor Voxpro van een Ierse outsourcer van 300 mensen uitgroeide tot een premium tech BPO van bijna 3.000.

Partnerships met snelschalingsbedrijven

eerste grote spil gebeurde tijdens de wereldwijde economische recessie. Anticiperend op woelige wateren, mijn mede-oprichter, Linda Kiely, en ik wisten dat het tijd was om van richting te veranderen. We konden zien dat die ene groep vrijwel recessiebestendig leek: multinationale techbedrijven. Door uitbestedingsrelaties te ontwikkelen met technologiebedrijven die snel schaalden, hoopten we dat we het voorbeeld van Voxpro konden volgen. We zijn van koers veranderd en hebben deze nieuwe strategie in gang gezet.

In 2009 gooiden we voor een contract met Google en we hebben gewonnen. Google groeide snel en de zes medewerkers van de klantenservice kwamen al snel binnen tot dertig en toen tweehonderd, enzovoort. Het partnerschap bleef groeien omdat we de verwachtingen overtroffen. We anticipeerden op de behoeften van Google en hun klanten en we waren wendbaar genoeg om te schalen naar wat er nodig was om aan die behoeften te voldoen.

Het succes van dit contract leidde tot de mogelijkheid om samen te werken met Airbnb. We dachten dat wat Airbnb wilde van een outsourcer niet een groep mensen op telefoons in een groot gebouw ergens was, maar eerder een uitbreiding van hun eigen kantoren. We geloofden dat ze het kantoor van hun partner in moesten lopen en het gevoel hadden dat ze in hun eigen kantoor terecht kwamen. Dus we hebben hen onze plannen laten zien om gebieden binnen Voxpro te creëren die de stijl en het gevoel van het Airbnb-hoofdkwartier weerspiegelden. Dat, in combinatie met onze unieke benadering van training en prestatiebeheer, leidde tot een bloeiende samenwerking.

In de volgende maanden werkten we samen met meer snelgroeiende, ontwrichtende technologiebedrijven. Velen van hen hadden outsourcing nooit overwogen voordat ze onze unieke benadering van partnerschappen zagen. Deze scale-ups hadden jarenlang dag en nacht gewerkt aan hun bedrijven en waren niet van plan kritieke functies over te dragen aan een anonieme BPO die er niet om gaf. Maar ze konden zien dat Voxpro het wel kan.

"Blitzscale"

We hadden geleerd van onze partners dat als je niet snel genoeg schaalt, je je voorsprong verliest; en iemand anders kan genieten van jouw idee. LinkedIn en PayPal-medeoprichter Reid Hoffman noemt dit type groei 'Blitzscaling'. Voxpro had een geheel nieuwe aanpak voor outsourcing ontwikkeld en er was een enorme markt voor. Als we niet uitbreiden om aan de marktvraag te voldoen, zou iemand anders.

Dus begonnen we Voxpro te blitzscalen: meer kantoren, meer mensen en meer partners. In twee jaar hebben we ons personeelsbestand meer dan verdubbeld, het aantal landen waarin we actief zijn verviervoudigd en de servicestromen uitgebreid die we onze partners kunnen bieden. Het was niet gemakkelijk, maar het was een beloning. Niet alleen hebben we nieuwe partnerschappen met tech-innovators gecreëerd, we hebben ook geleerd over het snel schalen van een bedrijf. Mijn advies aan andere ondernemers is:

All-rounders en enablers inhuren

. In een bedrijf dat snel schaalt, veranderen rollen vaak, en je hebt je mensen nodig om met hen te veranderen. Neem je tijd wanneer je je leiderschapsteam inhuurt

. De verkeerde aanwerving op dit niveau kan in de toekomst duur zijn . Doe dingen die niet schalen.

Dit betekent dat u systemen moet bouwen die overeenkomen met wat uw oprichters deden in de opstartfase. Deze theorie wordt naar voren gebracht in een essay van mede-oprichter van Y-Combinator Paul Graham. Heb een missie waar je echt in gelooft, en maak er nooit een compromis over.

Dit zal de basis van uw bedrijf sterk houden, ondanks de hoeveelheid veranderingen die het doormaakt. Vertrouw niet op het traditionele interviewproces

. Vind creatievere manieren om zoveel mogelijk te weten te komen over uw belangrijke medewerkers. Beschikken over een krachtig bedrijfsmerk, een goede visie en een reeks waarden.

Hiermee kunt u uw cultuur schalen over meerdere regio's. vrede met je to-do-lijst.

En accepteer het feit dat je het nooit zult krijgen. Als ik terugkijk op deze reis, denk ik dat de belangrijkste differentiator voor ons het vermogen tot verandering is geweest, en veranderen wanneer je wint. Het is gemakkelijk om achterover te leunen en te zeggen: we doen het goed, waarom veranderen? Maar verandering als je iets goed doet, is moeilijk. Dat heeft ons geholpen succesvol te zijn.

Ik heb nog steeds de mentaliteit dat we een bedrijf van zes personen zijn. Die mentaliteit houdt Voxpro behendig en wendbaar en het houdt me klaar om te innoveren en snel te draaien als het tijd is om van versnelling te veranderen. Het leven van een ondernemer is niet altijd gemakkelijk, maar het is opwindend en lonend; en ik zou het nergens voor aanpassen.

Over de auteur:

Dan Kiely is de CEO van Voxpro, een wereldwijd outsourcingbedrijf voor bedrijfsprocessen.

State of Small Business: Missouri

Als onderdeel van ons jarenlange project "The State of Small Business," Mobby Business is van plan om te rapporteren over de kleine zakelijke omgeving in elke staat in Amerika . In deze aflevering vroegen we enkele van de meer dan een half miljoen eigenaren van kleine bedrijven over de uitdagingen en kansen van het opereren in hun staat.

(Bedrijf)

Een passie voor talen inspireerde me om een ​​polyglot en ondernemer te worden

We hadden niet veel geld om op te groeien, maar we hadden altijd eten op tafel. Mijn moeder deed haar uiterste best en mijn grootvader leerde me altijd dat je met hard werken en passie alles kon bereiken wat je wilde. Nou, ik wist niet echt wat ik wilde doen, maar ik wist dat het te maken had met talen.

(Bedrijf)