UGC: 3 tactieken om klanten om te zetten in merkadvocaten

Als u het als een merk in de wereld van vandaag wilt maken, kunt u de marketingpraktijken van gisteren niet volgen. Bedrijven hadden de volledige controle over de manier waarop hun promotionele berichten werden ontvangen door het publiek, maar in een tijd van hoge transparantie en empowerment van consumenten via sociale media weten moderne bedrijven dat authenticiteit en betrokkenheid topprioriteiten zijn.

Om aan deze prioriteiten te voldoen, veel merken zijn begonnen met het integreren van user-generated content (UGC) in hun marketingstrategieën. Door de posts van volgers te retweeten, foto- en videowedstrijden uit te voeren of klanten aan te moedigen hun ervaringen met het merk te delen, kan een bedrijf profiteren van geweldige inhoud die, wanneer op de juiste manier gebruikt, een positiever merkimago kan schetsen dan welk ander merk dan ook. interne campagne zou kunnen.

"De slimste merken van tegenwoordig zien hun klanten als co-creators", zegt Apu Gupta, CEO van Curaçage, een platform voor sociale media voor marketing. "Ze moedigen klanten actief aan om hun merkgerichte ervaringen te delen en die ervaringen te versterken door ze te verweven in hun eigen marketinginitiatieven."

Ook zei Joel Holland, oprichter en CEO van stock video service VideoBlocks, dat de bedrijven met de beste marketinginspanningen zijn degenen die klanten hun merkverhaal laten vertellen.

"De hoeveelheid inhoud die wordt verspreid [op sociale media] groeit elke dag", vertelde hij aan Mobby Business. "Het is een geweldige kans om gebruik te maken van uw klantenbestand, waarvan er veel al content delen en maken, en laat hen uw verhaal vertellen als ze dat willen."

Reacties en tweets over uw bedrijf delen en reageren op sociale kanalen zijn geweldige manieren om te profiteren van UGC, maar de hedendaagse consument reageert het best op visuele media. Daarom is het zo belangrijk dat merken een sterke aanwezigheid hebben op netwerken zoals Instagram, Pinterest, Tumblr, YouTube en Vine.

"[Sociale marketing] is meer beeldgericht als we verder gaan," zei Justin Garrity, president van TigerLogic Corp., eigenaar van het visuele marketingplatform Postano. "Het aantal mensen dat foto- en video-apps gebruikt groeit, het gaat niet alleen om het zeggen, 'ik ben op de sportschool' [op Twitter of Facebook '], maar ook om een ​​foto."

Visueel gebruiken en aanspreken UGC kan een geweldige opsteker voor uw merk zijn, maar alleen als u het goed doet. Hier zijn een paar verschillende tactieken die u kunt uitproberen, en de beste manieren om ze uit te voeren.

Productinteractie. Een van de eenvoudigste en meest effectieve vormen van UGC is klanten aanmoedigen om foto's en video's te maken die ze laten zien met uw product, en het volgen van hen door middel van directe vermeldingen of een aangewezen hashtag. Zo gebruikt kledingwinkel Wet Seal de hashtag #WSonME om foto's te vinden en te delen van klanten die zijn kleding en accessoires dragen. Gupta merkte op dat je ook lokale klanten kunt betrekken door hen te vragen foto's te maken in je winkel. Als ze hieraan voldoen, vier je hun acties door hun foto's leuk te vinden, een vriendelijke reactie achter te laten of toestemming te vragen om hun inhoud op je eigen sociale kanalen te delen. Om de deal zoeter mogelijk te maken, kunt u extra inspanningen leveren door in de winkel een coupon of korting te belonen.

Productintegratie. Als productinteractiefoto's het equivalent zijn van "hard sell" -reclame, is productintegratie de 'soft sell'. Deze inhoud laat zien hoe uw product past in de bredere context van het leven van consumenten. Het is een veel subtielere aanpak, maar het kan net zo effectief zijn, zo niet meer, dan het vorige type UGC.

"Sociale netwerken laten fans toe ... hun connectie met merken te tonen," vertelde Garrity aan Mobby Business. "Op een foto van je ochtendrun kun je de schoenen die je draagt ​​noemen. Je kunt tweeten over een band die je gaat zien tijdens een concert [en zeggen] dat ze je favoriete liedje spelen. Wanneer je een relatie hebt met [ een merk], kunt u uw bewondering voor hen delen. "

Garrity merkte op dat dit soort berichten bijzonder effectief zijn omdat ze een ervaring uitdrukken op een persoonlijke, doordachte manier die niet al te goed doet voor het merk.

"Merken zijn ... fans vragen om verder te gaan dan een simpele vermelding en te zijn creatiever, 'zei Garrity. "Het geeft hen een excuus om iets toe te voegen aan hun tijdlijn dat interesse [zal] wekken bij hun vrienden."

Wedstrijden. Om uw klanten een kans te bieden om zo creatief mogelijk te zijn, overweeg dan om een ​​foto of video te hosten wedstrijd waarin je volgelingen vraagt ​​om speciaal voor jou inhoud te maken. Hierdoor kunnen ze een actief en direct onderdeel worden van uw merkstrategie en voelen ze zich als hun stem door uw bedrijf. Een van de meest opvallende voorbeelden hiervan is Doritos '"Crash the Super Bowl" -campagne, een jaarlijkse wedstrijd die een geldprijs en een super Bowl-airtime toekent aan de beste door fans gemaakte Doritos-commercial. <> Door dit te doen, "jij" Geef uw beste klanten de kracht om uw merkadvocaten te zijn, "zei Holland, wiens bedrijf betrokken was bij" Crash the Super Bowl. " "Het is krachtiger [dan traditionele reclame] en niet moeilijk wanneer je het goed doet."

Gupta herinnerde bedrijven eraan dat het niet uitmaakt welke UGC-strategieën je gebruikt, het is belangrijk om klanten te blijven aanspreken lang nadat de campagne voorbij is. Garrity was het daarmee eens en merkte op dat het uiteindelijke doel is om een ​​verschuiving van consument naar echte fan te stimuleren.

"Een fan is ... meer geneigd om te associëren met het merk als onderdeel van hun identiteit," zei Garrity. "[Betrek op] met uw klanten op een manier waarop u hen kunt laten deelnemen aan een community-ervaring."

Kleine bedrijven Snapshot: 4505 Meats

Onze Small Business Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar de kleine bedrijven waar we over gaan allemaal draaien. Ryan Farr, oprichter en CEO van 4505 Meats, legt uit hoe deze afbeelding zijn bedrijf vertegenwoordigt. Bij 4505 Meats willen we de manier veranderen waarop consumenten vlees kopen en eten.

(Bedrijf)

Is uw e-commerceparkt geschikt voor mobiele apparaten? 5 stappen voor te bereiden

Mobiele handel heeft de afgelopen jaren enorme vooruitgang geboekt. Een steeds groeiend aantal consumenten gebruikt hun mobiele apparaten om te browsen, prijzen te vergelijken en overal aankopen te doen, en gegevens wijzen erop dat deze trend alleen maar zal blijven stijgen. Een recent rapport van onderzoeksbureau Javelin Strategie heeft uitgewezen dat de verkoop van mobiele winkels in 2013 bereikte een recordhoogte van meer dan $ 60 miljard, en het bedrijf voorspelt dat dit aantal de komende vijf jaar aanzienlijk zal groeien.

(Bedrijf)