Shoppers geven nog steeds de voorkeur in winkels boven online winkelen


Shoppers geven nog steeds de voorkeur in winkels boven online winkelen

Hoewel online winkelen misschien handiger is, vinden kopers toch liever hun aankopen in een echte winkel, ontdekte nieuw onderzoek. Bijna 40 procent van de consumenten koopt minstens een keer per week aankopen in een fysieke winkel, vergeleken met slechts 27 procent die hetzelfde online doet, volgens de jaarlijkse consumentenenquête van PwC.

Hoewel online winkelen misschien makkelijker is dan naar een winkel gaan, zijn er veel verschillende factoren die het besluit van klanten ertoe aanzetten om naar een winkel te gaan. Uit het onderzoek bleek dat 65 procent van de consumenten zei dat ze in de winkel winkelen om bezorgkosten te vermijden, terwijl meer dan 60 procent zei dat ze het artikel meteen konden hebben. Bovendien zei 61 procent dat ze het artikel graag probeerden of het persoonlijk bekeken voordat ze het kochten.

Andere redenen waarom shoppers liever winkelen in een fysieke omgeving zijn onder meer dat ze graag lokale bedrijven ondersteunen en het rendement gemakkelijker maken. Ondanks hun voorkeur om dingen in de winkel te kopen, gebruiken consumenten nog steeds online-winkels als onderdeel van hun winkelproces. Bijna driekwart van de ondervraagden besteedt tijd aan het online doorbladeren van producten voordat ze deze in een fysieke winkel kopen.

"De afgelopen jaren was het verhaal rond winkels 'showrooming', waarin winkels plaatsen waren om artikelen online weer te geven aankoop, "Steven Barr, PwC Amerikaanse retail- en consumentenpraktijkleider, zei in een verklaring. "Uit de enquêteresultaten van dit jaar blijkt echter dat de online winkel ook een showroom is geworden waar klanten onderzoek doen en prijzen vergelijken voor latere aankopen in de winkel."

Hoewel veel retailers hun inspanningen op het gebied van mobiel winkelen vergroten, blijft het meer een instrument om op het punt van het kopen van een product te komen, in plaats van een hulpmiddel voor de daadwerkelijke aankoop, volgens de studie. Ongeveer de helft van de ondervraagden in de VS heeft producten op hun mobiele telefoon onderzocht, terwijl bijna hetzelfde percentage deze heeft gebruikt voor prijsvergelijkingen. <> In totaal doet minder dan 10 procent van de ondervraagden wekelijks aankopen via mobiele apparaten.

Beveiligingsproblemen zijn de belangrijkste redenen waarom consumenten aarzelen om op hun smartphones of tablets te winkelen. Een derde van de ondervraagde Amerikaanse consumenten zei dat ze vanwege veiligheidsredenen hun smartphones of tablets niet gebruiken om te winkelen, terwijl 77 procent zei dat ze op hun hoede zijn als hun creditcardgegevens worden gehackt.

Sociale media spelen ook een steeds belangrijker rol rol in het koopproces voor consumenten. Hoewel slechts 4 procent van de Amerikaanse consumenten items via sociale media heeft gekocht, zei 36 procent dat hun interacties met merken op sociale media ertoe hebben geleid dat ze meer van deze merken kopen.

Barr zei dat de integratie van technologie, samen met de bevoegdheid om deel te nemen op sociale media, heeft de consumentenervaring verbeterd.

"Aangezien deze verstoringen de aankoopreis van de klant nog steeds beïnvloeden, zal de winkel waarschijnlijk een ervaringsplaats worden voor zowel online als niet-online aankopen," zei Barr. "Van in-store designstudio's en personal shopping assistants, tot koffie- en theeliers, retailers bieden een uitgebreide ervaring, evolueren naar iets slanker, meer op maat gemaakt en steeds beter afgestemd op de verwachtingen van klanten over wat de winkelervaring zou moeten zijn."

Om ervoor te zorgen dat shoppers blijven terugkomen, moeten fysieke winkels meer op maat worden gemaakt voor het digitale tijdperk, aldus de auteurs van het onderzoek.

"Consumenten zoeken naar retailervaringen" over eenvoudige aankooptransacties, die is inspirerend verhuurders en retailers om samen te werken aan het maken van de bestemming leuker, gemakkelijker en gedenkwaardig, "zei Byron Carlock, PwC's Amerikaanse vastgoedpraktijk leider. "Om de fysieke winkel vandaag nog relevant te houden, moeten winkeliers zich aanpassen aan de voorkeuren van de consument."

De studie was gebaseerd op enquêtes van meer dan 19.000 consumenten over de hele wereld.


Hoe bedrijven uw gegevens verzamelen (en wat ze ermee doen)

Hoe bedrijven uw gegevens verzamelen (en wat ze ermee doen)

De moderne zakelijke omgeving is vol met gegevens. Omdat technologieën zoals het internet van dingen en kunstmatige intelligentie zich blijven ontwikkelen, zijn bedrijven begonnen met het vastleggen en analyseren van meer en meer gegevens. Weinig dingen zijn immuun voor de explosieve vraag naar meer informatie.

(Bedrijf)

De ervaring van uw klanten begrijpen

De ervaring van uw klanten begrijpen

Klantervaring is een belangrijke motor voor zakelijk succes. Van analyse van sociale media tot gespecialiseerde software, er zijn honderden tools gewijd aan het meten ervan. Maar welke van deze tools zijn eigenlijk belangrijk om de klantervaring te begrijpen? En hoe beïnvloedt de klantervaring uiteindelijk uw bedrijfsresultaten?

(Bedrijf)