Sterbehandeling: klantenservice Lessen uit luxemerken

Bedrijven die luxe artikelen zoals designer handtassen en accessoires verkopen, hebben de neiging om klantenservice een topprioriteit te maken. Deze merken zijn gericht op een welgestelde demografie die niets dan de beste verwacht, vooral wanneer ze veel geld uitgeven aan producten.

Crown & Calibre, een bedrijf dat horloges van merken als Rolex, Breitling en Cartier verzendt, heeft een veel over wat de luxe markt wil van de bedrijven die ze betuttelen.

"Als het gaat om dure artikelen, is het belangrijk om vertrouwen en professionaliteit uit te stralen", zei CEO Hamilton Powell. "Een uitstekende klantenservice is de beste manier om een ​​klant op zijn gemak te stellen. Succesvolle vertegenwoordigers van de klantenservice zullen empathie uitbeelden en de eigenaar het gevoel geven dat hij zijn geliefde [luxeproduct] in veilige handen heeft geplaatst." bieden "witte-handschoenen" service en tegemoet te komen aan de rijken en beroemdheden, maar dat betekent niet dat je je klanten niet de sterbehandeling kunt geven. Het is net zo belangrijk - of zelfs meer - voor kleinere bedrijven om de luxe mentaliteit aan te nemen bij het omgaan met hun klanten. Powell bood een paar lessen aan die hij heeft geleerd om bedrijven te helpen hun serviceniveau te verbeteren.

Wees empathisch.

Het belangrijkste dat uw klantenserviceteam moet hebben, is empathie. Uw vertegenwoordigers zijn mogelijk goed geïnformeerd over het product en uw bedrijfsprocessen, maar klanten voelen zich niet goed verzorgd als ze niet met respect en begrip worden behandeld. Powell zei dat Crown & Calibre-medewerkers de 'Grandma-standaard' volgen. 'Als we met een klant werken, heeft ons team de mentaliteit van:' Wat als deze persoon mijn grootmoeder was? '", Zei hij. "Hoe zou ik hem of haar behandelen?"

Verzamel regelmatig feedback.

Het doet er echt niet toe hoe je denkt dat je het hebt over klantenservice, zei Powell. Het gaat erom hoe uw klant denkt dat u aan het doen bent. Crown & Calibre voert kwartaaloverzichten van Net Promotor Score (NPS) uit met haar klanten om een ​​idee te krijgen van hoe het team presteert en waar het moet verbeteren. Klantgegevens bijhouden.

U kunt niet verbeteren wat je volgt niet. Powell merkt op dat het klantenserviceteam van zijn bedrijf dagelijks zeer specifieke statistieken heeft gerapporteerd, zoals het percentage terugkerende klanten en de hoeveelheid tijd die aan de telefoon is besteed. Wees beschikbaar voor uw klanten.

Klanten willen weten dat hun stem wordt gehoord en dat hun zorgen uw zorgen zijn. Social media, vooral Twitter, is een geweldige manier om onmiddellijk te luisteren en te reageren op klanten die een probleem hebben, zei Powell. Maar snel reageren op tweets en reacties is niet de enige manier waarop u beschikbaar moet zijn voor klanten. Powell benadrukte het belang van telefoontjes voor klanten die rechtstreeks met een servicevertegenwoordiger willen spreken. "Het is moeilijk om een ​​sterke band op te bouwen met een klant wanneer de enige vorm van communicatie [digitaal] is," zei hij. "Spreken met klanten aan de telefoon kost wat meer tijd dan alleen e-mailen, maar het laat zien dat ze de tijd van de klantenservice waard zijn."

Krijg het hele bedrijf aan boord met klantenservice. hoe goed uw klantenserviceteam is, uw klanten zullen eindigen met een gefragmenteerde ervaring als het hele bedrijf geen geïntegreerd proces heeft om de zorgen van klanten te behandelen. Powell merkte op dat Crown & Calibers hoofd van de klantenservice wekelijks samenkomt met het hoofd van de operatie, zodat de processen van het bedrijf voortdurend kunnen worden aangepast om beter aan de behoeften van de klant te voldoen.

Powell herinnerde ondernemers eraan dat, ongeacht de grootte van uw bedrijf, industrie of doelmarkt, moet de klant altijd op de eerste plaats komen. "Het is belangrijk om een ​​relatie met de klant op te bouwen zodat ze meer aanvoelen dan alleen een transactie," vertelde Powell aan Mobby Business. "Kleinere bedrijven moeten dit de basis voor hun bedrijf maken." Bouw uw bedrijf op het idee dat uw bedrijf is gebouwd om aan de behoeften van klanten te voldoen, en hun behoefte moet de prioriteit zijn Geen enkel bedrijf is te groot of te klein om klanten uitstekende service. "

Hoe u een zakelijke e-mailservice kiest

E-mail is een onmisbaar onderdeel van het runnen van een klein bedrijf . Het is vaak de beste - en minst ingrijpende - manier om te communiceren met werknemers, collega's en medewerkers. Maar als e-mail zo belangrijk is, kunt u beter goed nadenken voordat u een e-mailservice voor uw bedrijf kiest. Niet alle e-mailplatforms zijn hetzelfde, dus het is belangrijk om er een te kiezen met de functies die u nodig hebt.

(Bedrijf)

Contentmarketing wordt steeds gepersonaliseerd en nuttig

Een aantal jaar geleden werd 'content is king' de strijdkreet van marketeers overal. Contentmarketing heeft sindsdien een lange weg afgelegd en verschuift van het occasionele blogbericht en de update van sociale media naar een centraal principe van de marketingpubliciteit van elk merk. "Inhoud is een integraal onderdeel van marketingstrategieën overal, "zei Matthew Grant, directeur van contentstrategie voor het digitale creatieve en marketingpersoneel van Aquent.

(Bedrijf)