Geweldige klantenservice is de sleutel tot gratis publiciteit


Geweldige klantenservice is de sleutel tot gratis publiciteit

Meer dan tweederde van de Amerikaanse consumenten zegt gemiddeld 14 procent meer te willen uitgeven aan een bedrijf dat uitstekende service levert, volgens de nieuwe enquête van American Express.

En het gaat niet alleen om meer verkopen. Door geweldige klantenservice te bieden, zou je ook gratis publiciteit kunnen krijgen. Zesenveertig procent van de respondenten zei dat ze anderen altijd vertellen wanneer ze goede service-interacties hebben gehad, en 42 procent zei dat een aanbeveling van een vriend of familielid de kans groter maakt dat ze zaken gaan doen met een nieuw bedrijf.

"Goede service is goed zakendoen omdat het zorgt voor enthousiaste, loyale klanten", zegt Kelly Fisher, senior vice-president van de strategie voor relationele zorg bij American Express. "Die betrokken klanten geven meer uit en delen hun opwinding met anderen, wat vaak van invloed is op hun aankoopbeslissingen."

Maar als consumenten snel goede klantervaringen bespreken, wat gebeurt er dan wanneer ze een slechte klantenservice ervaren? Nog meer klanten (60 procent) delen hun slechte ervaringen waarschijnlijk met anderen, en zij vertellen bijna drie keer zoveel mensen. Slechts één slechte ervaring kan uw klanten voorgoed uitschakelen. Zevenendertig procent van de consumenten zei dat ze na één instantie van slechte service van bedrijf zouden veranderen en 58 procent is bereid slechts twee of drie keer te overleven.

Klanten verspreiden niet alleen het gezicht van uw bedrijf gezicht, ofwel (hoewel 9 op de 10 consumenten doen, goed of slecht). Vijftig procent van de respondenten gebruikt bedrijfswebsites om hun ervaringen te delen, 49 procent doet dit via sms-berichten, 47 procent doet dit via sociale media en 46 procent gebruikt websites voor consumentenbeoordeling.

"Mensen gaan praten over uw service, één of anders, dus wat wil je dat ze zeggen? ' Fisher zei. "In een omgeving waar de aanbeveling van een vriend zo belangrijk is bij het sturen van de aankoopbeslissingen van een klant, is het maken van goede service-ervaringen uiterst belangrijk." Deze bevindingen zijn afkomstig van de jaarlijkse Global Customer Service Barometer van American Express. De studie onderzocht een willekeurige steekproef van 1.000 Amerikaanse consumenten van 18 jaar en ouder. Onderzoek werd uitgevoerd met ebiquity, specialist in marketingprestaties.

Oorspronkelijk gepubliceerd op

Zakelijk nieuws dagelijks

.


14 Leiders delen beste leiderschap advies

14 Leiders delen beste leiderschap advies

Een van de beste dingen die een leider kan doen is luisteren naar het advies van anderen die er eerder zijn geweest. Ongeacht welke branche of type bedrijf u uitvoert, leren van de ervaringen van succesvolle leiders kan u helpen niet alleen kritieke fouten te voorkomen, maar ook weloverwogen beslissingen nemen om uw bedrijf te laten groeien.

(Leiderschap)

3 Technologieën Medewerkers zullen snel vragen

3 Technologieën Medewerkers zullen snel vragen

Bedrijven zullen snel gedwongen worden om de manieren waarop ze zaken doen aan te passen aan de eisen van klanten en medewerkers die steeds gewend raken te leven in een wereld die altijd verbonden is. Dat is het nieuwste woord van technologieonderzoeksbureau Gartner, dat drie belangrijke technologieën onthult die bedrijven binnenkort zullen moeten aanbieden aan werknemers en klanten.

(Leiderschap)