Run een e-commerce bedrijf? Zorg ervoor dat u een goed terugkeerbeleid heeft

Voor e-commercebedrijven kan het rendement vaak iets ingewikkelder zijn dan in een fysieke winkel. Hoe ga je om met de retourzending? Waar bewaar je de ongewenste goederen als je geen magazijn hebt? Wat als de klant een uitwisseling wil en u het product niet beschikbaar heeft? Wat als de terugbetaling meerdere dagen in beslag neemt en de klant ongeduldig wordt?

Gezien de moeite en kosten die aan retourzendingen zijn verbonden, kan het verleidelijk zijn om gewoon te zeggen dat u het niet zult doen. Een 'no return, period'-beleid zal niet vliegen met klanten die een eersteklas service en gemak verwachten, maar e-commercebedrijven kunnen om welke reden dan ook mogelijk niet alle opbrengsten accepteren.

"Wanneer een bedrijf begint toe te staan mensen om een ​​product te retourneren omdat ze van mening zijn veranderd of 'het product niet leuk vinden', kan het een probleem worden ', zegt Nicole Bandklayder Pomije, mede-oprichter en CMO van juwelenwinkelier Bijouxx Jewels.

adresseer deze en andere problemen die zich kunnen voordoen, de hoogste prioriteit voor e-commercebedrijven met betrekking tot retourzendingen zou moeten zijn om een ​​glashelder beleid te hebben dat klanten gemakkelijk kunnen vinden, begrijpen en raadplegen.

Een terugkeerbeleid opstellen dat werkt

Een van de eerste dingen die retailers moeten begrijpen bij het maken van een retourbeleid zijn de meest voorkomende redenen waarom hun producten worden geretourneerd en wat een redelijk venster vormt voor het retourneren van items, zei Krishna Iyer, directeur van strategische allianties voor ShipStation. Klanten moeten onmiddellijk weten welke producten ze kunnen retourneren, of ze een volledige restitutie of winkelkrediet krijgen, hoe lang ze moeten terugkomen en of de retourzending gratis is, etc.

"Bijvoorbeeld, als uw producten vaak worden gekocht als cadeau voor anderen is de standaard retourperiode van 30 dagen misschien niet genoeg tijd. Veel winkeliers beschouwen het terugstellingsvenster voor feestdagen als eind maart, "zei Iyer.

Iyer voegde eraan toe dat uw retourbeleid eenvoudig moet zijn om toegang te krijgen tot de plaats op zowel de startpagina als de productpagina's.

"Niet alleen de zichtbaarheid is belangrijk, maar ook de duidelijkheid van het beleid", zei Iyer.

Retouren kunnen een financiële druk uitoefenen op elk type bedrijf, maar fysiek detailhandelaren hoeven meestal niet de extra last van verzendkosten te betalen. Hoewel het in eerste instantie een grote kostenpost voor retailers kan lijken, zei Iyer dat retailers het zich niet kunnen veroorloven om gratis retourzendingen aan te bieden.

"Het aanbieden van gratis retourzendingen is een van de grootste fouten die online retailers momenteel maken , "Zei Iyer. "Retailers moeten zichzelf afvragen hoe snel ze het product terug nodig hebben en of hun dealerovereenkomst bepalingen voor retourzendingen heeft opgesteld. Zodra de retailer de meest kosteneffectieve en gemakkelijke manier heeft gevonden om geretourneerde producten te ontvangen, moeten klanten worden voorzien van duidelijke instructies voor het retourneren van producten. verpakking van de retourzending, ontvangst van het verzendetiket en de juiste afleveringsmethode. "

Zakelijke behoeften afstemmen op verwachtingen van de klant

Vrienden en familie gebruiken als" proefpersonen "is een goede manier om het punt van de consument te begrijpen van mening en verzamel feedback die ze zichzelf misschien niet zien. Het diepere bewustzijn van de verwachtingen van klanten ten aanzien van rendement kan ook leiden tot meer verkopen.

"Het is van cruciaal belang voor online retailers om het verschil te kennen tussen hun terugkeerbeleid en het beleid van hun partnermarkten," vertelde Iyer Mobby Business . "Zorg ervoor dat uw klanten weten welk retourproces zij moeten volgen, ongeacht waar zij uw product kopen. Het plaatsen van duidelijke retourinstructies op zowel uw website als alle partnermarkten waar uw producten worden verkocht, draagt ​​bij aan een goede klantterugbrengervaring."

Bandklayder Pomije is overeengekomen dat je met elk klein bedrijf je best wilt doen om klanten blij te maken met je product: "[Retouren en uitwisselingen betekenen] we staan ​​onder druk om meer te verkopen, zodat we de toegewezen middelen goedmaken op onze loonlijst en onze kosten, "zei ze.

Als je je in de beginfase bevindt en je je moet concentreren op het laten groeien van je bedrijf, adviseert Bandklayder Pomije een beleid voor alleen uitwisselingen in te voeren, zonder restitutie, tenzij het product beschadigd aankomt. Als je eenmaal gegroeid bent en een grotere cashflow hebt, kun je overwegen om de kosten van retourzendingen voor je klanten op te nemen.

"Schrijf een retourbeleid op dat voor jou werkt," vertelde Bandklayder Pomije aan Mobby Business. "Vergeet niet dat dit uw zaak is - daarom maakt u de regels als het gaat om retourzendingen."

Er zijn enkele broninterviews uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.

Infographic: selectie van bedrijfsentiteiten eenvoudig gemaakt

Het is lastig om te begrijpen welke soorten bedrijfsentiteiten geschikt zijn voor uw nieuwe onderneming. Payoff - een nieuwe, gratis en interactieve website die speldynamiek gebruikt om mensen de controle te geven over hun financiële leven - heeft de onderstaande infographic gemaakt om eigenaren van kleine bedrijven en ondernemers te helpen beslissen welk bedrijfsformaat het beste voor hen werkt.

(Bedrijf)

Waarom Troublemaker-kinderen geweldige ondernemers maken

Je kent alle vileine beroepsmatige stereotypen: de corrupte politicus, de hebzuchtige advocaat, de kleverige vingerafdrukaccountant. Nou, hier is er een die je nog niet hebt gehoord ... de boosaardige ondernemer. Volgens onderzoekers in Zweden en Duitsland beginnen de meeste ondernemers als ... nou ja, onruststokers.

(Bedrijf)