Negatief, maar beleefd, online recensies zijn niet zo slecht voor bedrijven
Niet alle negatieve beoordelingen hebben hetzelfde schadelijke effect, suggereert nieuw onderzoek.
Online negatieve beoordelingen die worden gecompenseerd door een beleefdheidsfactor, kunnen zelfs helpen producten en diensten te verkopen en merkimperatie stimuleren, volgens een onderzoek in het Journal of Consumer Research.
In een reeks van vijf experimenten onderzochten de auteurs van de studie hoe het opnemen van een marker van beleefdheid in een negatieve productevaluatie het imago van zowel de beoordelaar als de artikel. Zinnen als 'Ik zal eerlijk zijn' en 'Ik wil niet gemeen zijn, maar ...' zijn manieren om de komst van slecht nieuws te verzachten en een lezer of luisteraar te waarschuwen dat er negatieve informatie komt.
"Het grootste deel van het onderzoek naar consumentenrecensies was op de inhoud en het volume van het bericht", schreven de auteurs van het onderzoek. "Ons onderzoek bekijkt hoe de beleefdheid waarmee een bepaalde boodschap wordt gecommuniceerd van invloed is op de meningen van consumenten."
In één experiment werden 125 undergrads van de Universiteit van Minnesota gevraagd een pagina-lange beschrijving van een luxe polshorloge te lezen. Er zijn twee versies van de productbeschrijving gebruikt, waaronder een beleefde klacht van de klant: "Ik wil niet gemeen zijn, maar de band wringt een beetje."
De resultaten van het experiment gaven aan dat mensen bereid waren meer te betalen - $ 136 versus $ 95 - voor het polshorloge als ze de beschrijving inclusief de beleefdheidsmarker lezen.
De studie vroeg de deelnemers ook om een enquête in te vullen waarin de 'persoonlijkheid' van het merk werd geëvalueerd. Uit de resultaten bleek dat de beoordeling met behulp van de beleefdheidsmarkering ervoor zorgde dat het merk eerlijker, opgewekter, nuchterder en gezonder was dan dezelfde recensie zonder de beleefde klantklachten.
"Ons onderzoek werpt de intrigerende mogelijkheid op dat merken zou kunnen helpen wanneer beleefde klanten beoordelingen van hun producten schrijven - zelfs wanneer die beoordelingen negatieve meningen bevatten, "zeiden de auteurs.
Ryan Hamilton van Ryan, de Kathleen Vohs van de Universiteit van Minnesota en Ann McGill van de Booth School of University of Chicago Bedrijf is de auteur van de studie.
10 Cool commercieel gebruik van drones naar de lucht bij u in de buurt
Onbemande luchtvoertuigen (UAV), ook bekend als drones, herontdekken oude bedrijven en creëren zelfs nieuwe kansen. Of het nu gaat om innovatie in mediadekking en het maken van films of nieuwe mogelijkheden voor hulpverleners, drones zijn in staat om een aantal ongelooflijke dingen te doen. Vorig jaar heeft de Federal Aviation Administration (FAA) regels vrijgegeven voor commercieel drone-gebruik, waarmee het juridisch landschap voor dronegebruik voor werk en bedrijf wordt verduidelijkt.
Tips en services om uw kantoor te helpen papierloos te gaan
Met de overvloed aan mobiele applicaties, online software en digitale opslagplatforms hebben bedrijven volop mogelijkheden om het papiergebruik op kantoor te verminderen. Doen is niet alleen milieuvriendelijk, maar het kan ook de organisatie verbeteren door alles op één plek te deponeren - zonder papieren.
Populaire Berichten