4 Stappen voor het omgaan met een klantenservicecrisis

Waar zijn klanten, er zijn klachten. Hoe graag u ook hoopt dat niemand ooit ongelukkig zal zijn met uw product of dienst, u zult bijna zeker een aantal klanten tegenkomen die minder dan volledig tevreden zijn.

Naarmate consumenten hun grieven steeds meer uiten over merken op sociale media, is de aandacht gericht op de manier waarop die merken reageren op klachten van klanten, vooral in een openbaar forum. Weten wat u in deze situatie moet doen, maakt het verschil als het gaat om het opnieuw verdienen van de zaken van een klant - en wat hij of zij anderen over uw bedrijf vertelt.

een consistente ervaring, maar dat betekent niet dat je altijd perfect zult zijn, "zei Eric Schiffer, CEO van DigitalMarketing.com. "In een crisis kunt u uw status vergroten met [] hoe goed u met de situatie omgaat." Een negatieve ervaring kan de beste tijd zijn om uw waarde te tonen. "

Als u geconfronteerd wordt met een negatieve klantervaring, adviseerde Schiffer deze vier stappen volgen om het probleem op te lossen en het vertrouwen van de klant te herwinnen.

Erken het probleem.

1. Het cliché van de klassieke klantenservice zegt dat de klant altijd gelijk heeft. Hoewel het misschien een misverstand blijkt te zijn, is het ergste dat u kunt doen een klant afwijzen die u vertelt dat hij of zij een probleem heeft met uw bedrijf. Excuses daarvoor.
   
2. Zodra u heb het probleem van de klant erkend, verontschuldig me voor het en vraag wat u kunt doen om te helpen. Verzamel de feiten over de situatie en bepaal van daaruit een handelswijze. Onderneem actie.

   Stel dat u een probleem gaat oplossen, dan is er één ding; het feitelijk doen is een andere. Zorg ervoor dat u uw belofte nakomt om voor de klacht van de klant te zorgen. Als u het probleem niet kunt oplossen, biedt u een kortingsbon of voucher aan als een manier om de klant om een ​​nieuwe kans te vragen.
   

3. Opvolgen. Als u klaar bent met wat u beloofd hebt te doen, neem dan contact op met de klant om ervoor te zorgen dat uw oplossing bevredigend was.
   
4. Ongeacht welke persoon in uw team verantwoordelijk is voor het afhandelen van klantenrelaties, het is absoluut noodzakelijk dat u ook als hoofd van het bedrijf een uitstekende service belichaamt. "Goede service moet kom van de top, "vertelde Schiffer Mobby Business. "Medewerkers van een lager niveau zullen niet geïnspireerd en gemotiveerd zijn tenzij ze zien dat hun leider uitzonderlijke service levert."

Oorspronkelijk gepubliceerd op Mobby Business

.

---

Van mislukken tot bloeien: 3 lessen die het spel voor mij veranderden

Het besluit om een ​​bedrijf te starten is grappig. Of je het leuk vindt of niet, er is geen enkele hoeveelheid werkervaring of een prestigieus diploma van een bedrijfsschool die iemand echt kan voorbereiden op de realiteit van het werk. In feite zijn het de mislukkingen die je ervaart in die eerste jaren, niet de voorbereiding, die de meest effectieve scholing bieden.

(Bedrijf)

Do What You Love: The 'Fashion Star'

Te doen waar je van houdt voor de kost? In mijn kolom "Doe wat je liefde", vraag ik mensen die het hebben gedaan om me hun geheimen te vertellen. Ik hoop dat ze je inspireren hetzelfde te doen. Misschien ken je Caprice Willard van haar rol als uitverkoren inkoper voor NBC's realityshow "Fashion Star.

(Bedrijf)