Wilt u een betere communicator zijn? Zwijgen & luisteren
Goede communicatie is van vitaal belang voor het opbouwen van gezonde relaties zowel binnen als buiten de werkplek. Een paar goed gekozen woorden kunnen het verschil betekenen tussen het krijgen van die langverwachte verhoging of het krijgen van de boot; een geschil met een vriend oplossen of een nieuwe vijand maken.
Maar woorden laten werken voor jou, in plaats van tegen je, is een vaardigheid die moeilijk te beheersen is, vooral in het digitale tijdperk. Met zoveel manieren om een bericht uit te zenden, vergeet je gemakkelijk dat, soms, wat je niet zegt, het belangrijkste onderdeel van een gesprek is.
Geoffrey Tumlin, oprichter en CEO van Mouthpeace Consulting LLC, een communicatiebureau en president van On-Demand Leadership, een bedrijf voor leiderschapsontwikkeling, begrijpt dat stilte een gouden is als het gaat om communicatie. Zijn nieuwe boek, "Stop Talking, Start Communicating: contra-intuïtieve geheimen van succes in zaken en in het leven", moedigt lezers aan om te doen wat niet vanzelfsprekend is - zwijg en luister.
In een e-mailinterview met MobbyBusiness legt Tumlin uit waarom communicatie lijdt in het tijdperk van sms-berichten, tweets en Facebook-vriendschappen en biedt een aantal tot nadenken stemmende adviezen over hoe je dagelijkse interacties - met collega's en dierbaren - effectiever en zinvoller kunt maken.
MobbyBusiness: Wat is belangrijker als het gaat om effectieve communicatie: goed praten of goed kunnen luisteren?
Geoffrey Tumlin: Hoewel beide belangrijk zijn, verslechteren gesprekken veel sneller wanneer er sprake is van luisterdefecten. Mensen vergeven het spreken van tekortkomingen zoals miscommunicatie, fouten en verwarring gemakkelijker dan ze tolereren luisteren-schendingen zoals onderbreken, negeren en worden afgeleid. Zorgvuldig luisteren en laten zien dat u aandacht schenkt aan uw gesprekspartner, kunnen vele tekortkomingen in gesproken communicatie tegengaan.
Mobby Business: In uw boek suggereert u dat de hedendaagse technisch-gecentreerde kijk op communicatie problematisch is. Hoe komt het? Is er een oplossing?
G.T .: Een technisch-gecentreerd zicht op communicatie moedigt vijf onrealistische verwachtingen van communicatie aan:
Onrealistische verwachting # 1: onze nieuwe apparaten hebben communicatie eenvoudiger gemaakt. Alleen omdat onze nieuwe apparaten ons in staat stellen om met een paar eenvoudige kliks contact te maken en aan te raken, wil dat nog niet zeggen dat de communicatie zelf eenvoudiger is geworden.
Onrealistische verwachting # 2: We communiceren met succes telkens wanneer we op de knop "Verzenden" "knop. Onze apparaten hebben het verzenden en ontvangen van berichten sterk vereenvoudigd, maar communicatie is er meer dan dat. Communicatie vindt niet plaats totdat de andere persoon begrip heeft voor ons bericht, en dat is de ontbrekende schakel geworden in veel te veel gesprekken.
Onrealistische verwachting # 3: Betere communicatietechnologieën zorgen voor betere communicatie. Betere communicatietechnologie leidt niet tot betere communicatie, vooral wanneer de nieuwe hulpmiddelen snelheid en gemak aanmoedigen voor bedachtzaamheid en overleg, en wanneer ze onze communicatie fragmenteren, onze aandacht verspreiden en ons voortdurend afleiden van de problemen die er zijn.
Onrealistisch verwachting # 4: Wat ik wil zeggen, is het belangrijkste onderdeel van communicatie. Met de belofte van directe communicatie wanneer we het willen en hoe we het ook willen, lijkt zelfexpressie de koning van het internettijdperk te zijn. Maar zinvolle en effectieve communicatie is alleen mogelijk als we onze gespreksdoelen consistent plaatsen voor onze conversatie-impulsen.
Onrealistische verwachting # 5: Communiceren met een publiek vereist geen speciale aandacht. Een van de grootste misleidingen van het digitale tijdperk is dat het verzenden van een bericht naar tientallen mensen net zo eenvoudig is als het verzenden van een bericht naar één persoon. In feite kan niets minder waar zijn.
We verwachten momenteel te veel van onze digitale apparaten en te veel van elkaar. Totdat we dat omdraaien door onze verwachtingen wat betreft onze communicatietechnologieën in overeenstemming te brengen, kunnen we ons vreemd vreemd en onvervuld blijven voelen, ondanks het feit dat we de krachtigste communicatieapparatuur in de geschiedenis in onze handen hebben.
Mobby Business: Welke dingen moeten we allemaal in gedachten houden voordat we een persoonlijk of professioneel gesprek beginnen?
GT: Wat u wilt bereiken, is belangrijker dan wat u wilt zeggen.
De persoon voor je is belangrijker dan het gevoel in je.
Het is geen communicatie totdat er begrip is.
Bescherm een onderliggende relatie wanneer een gesprek ontspoort. Zolang de onderliggende relatie behouden blijft, kun je terugkeren naar het gesprek.
Mobby Business: Hoe zit het met een bijzonder belangrijk gesprek, zoals het vragen om een raise of het oplossen van een meningsverschil met een geliefde? Hebt u tips voor het afhandelen van deze "high-stakes" -gesprekken?
G.T .: Voorbereiding maakt een enorm verschil in strategische gesprekken (dat wil zeggen gesprekken waarbij u iets probeert te bereiken) en vooral wanneer de inzet groot is. Het letterwoord GAS helpt je je voor te bereiden op de gesprekken die ertoe doen.
Doel: wat probeer je te bereiken? Als u uw conversationele doel niet duidelijk kunt identificeren, bent u nog niet klaar voor een strategisch gesprek. Je doel in één zin kunnen aangeven (ik wil dat Jenny stopt met het onderbreken van me tijdens personeelsbijeenkomsten, ik wil dat Jim luistert naar mijn nieuwe klantideeën), en me er op oriënteren als het gesprek van de baan raakt.
Benadering: wat communicatiestrategie zal u helpen uw conversationele doel te bereiken? Hoewel er veel communicatiestrategieën zijn die u kunt selecteren, zoals op bewijsmateriaal gebaseerde oproepen, emotionele oproepen en angstaanjagende oproepen, is de beste gespreksbenadering het identificeren en communiceren van overlappende interesses. Zoek de overlap tussen wat je wilt (je doel) en de interesses van de andere persoon, en je smeert het persuasieve proces enorm.
Start: Hoe begin je het gesprek om reflexieve weerstand te verminderen? Het is ongelooflijk moeilijk om je doel te bereiken als je eerste paar zinnen een direct nee activeren. Bedenk de beste manier om het gesprek te openen, zodat de andere persoon zich niet al te beperkt of onder druk gezet voelt door de discussie. Laat hem vroeg weten dat hij de tijd heeft die hij nodig heeft om uw aanvraag te overwegen, om vragen te stellen en om aanvullende informatie te verzamelen. Neem in het begin enige druk weg om je gespreksdoel de beste kans op succes te geven.
In hoofdstuk 3 noem je digitale apparaten de 'roofbaronnen' van onze tijd. Leg alstublieft uit. GT:
Digitale apparaten zijn de roverbaronnen van onze tijd om drie redenen: (1) ze zijn erg afleidend, (2) ze brengen ons vaak in triviale bezigheden en zinloze tijdsuitgaven, en (3 ) ze kapen vaak onze prioriteiten door ons te gemakkelijk toegankelijk te maken voor de agenda's en agenda's van anderen. Onze smartphones - ooit oprecht op de markt gebracht als tijdbesparende en productiviteitsverhogende apparaten - verbruiken nu steeds meer van onze tijd en aandacht. Als gevolg hiervan is het veel te gemakkelijk om betrokken te raken bij en bezig te zijn met dingen die niet echt van belang zijn, terwijl onze strategische prioriteiten afdwalen. Waarom is er minder communicatie nodig? GT: Hoewel het moeilijk is om het probleem dat je mist te meten, de woorden die je stikt en de stofjes waar je vandaan komt, zijn deze onzichtbare prestaties enkele van je belangrijkste communicatieprestaties. Terughoudendheid - het vermogen om niet de schadelijke woorden te zeggen die je heel graag zou willen zeggen - is de competentie die de allerbeste communicatoren van alle anderen onderscheidt. Mobby Business: Wat zijn enkele tips om schadelijke gesprekken op de werkplek te voorkomen? GT: Beperk uw holbrein. Vertraag uw antwoorden totdat u niet boos, geïrriteerd of gefrustreerd bent. Laat je emoties je woorden niet dicteren Weersta de drang om iemand te bewijzen dat je het mis hebt Schakel geestige comebacks, put-downs en beledigingen uit. [Zie ook: Hoe communicatieverwondingen bedrijven kwetsen] Mobby Business: Hoe kunnen betere vragen worden gesteld om de relatie te verbeteren? GT: Vragen zijn niet altijd neutraal en ze verrassen verrassend veel gesprekken. Slechte conversaties beschadigen relaties als het echt vermomde kritieken zijn, of als ze functioneren als vijandige ondervragingshulpmiddelen. Het goede nieuws is dat sommige van wat u momenteel overweegt als relatieproblemen, werkelijk tekortschietende vragen weerspiegelen. Verkeerde vragen - onbeantwoorde vragen, ongewenste vragen, belangrijke vragen en geladen vragen - voegen allemaal spanning toe aan interacties en schade-relaties. Vragen veranderen het traject van een interactie. Het zijn krachtige communicatiemiddelen die we niet serieus genoeg nemen. De tijd nemen om betere vragen te stellen en er vervolgens voor zorgen dat de intentie achter uw vragen wordt begrepen, kan helpen de schade die foutieve vragen vaak veroorzaken te voorkomen. Goede vragen bevorderen een goede communicatie, maar slechte vragen drijven mensen uit elkaar. Denk na voor vragen en voorkom conversatie-explosies. Oorspronkelijk gepubliceerd op MobbyBusiness. Wat uw werknemers willen ... Het is meer dan geld Om topmedewerkers aan te trekken en vast te houden , je zult meer moeten doen dan alleen goed betalen, suggereert onderzoek. Hoewel salaris een sleutelfactor is in het aantrekken en behouden van werknemers, geldt dit ook voor carrièrekansen, werkzekerheid en vertrouwen in senioren. leiders, volgens een nieuwe studie van de professionele dienstverlener Towers Watson. Zijn Amerikanen slechte onderhandelaars? Als het gaat om onderhandelen, staan Amerikanen niet aan de top. Of het nu om een verhoging vraagt of het sluiten van een zakelijke deal, meer dan 40 procent van de Amerikaanse werknemers heeft geen vertrouwen in hun onderhandelingsvaardigheden, terwijl een kwart toegeeft dat ze nooit op de werkplek hebben onderhandeld, blijkt uit een enquête van het online professionele netwerk LinkedIn.
Populaire Berichten