4 Manieren om klantrelaties te bouwen (en te verbeteren)

Elk succesvol bedrijf weet hoe belangrijk het is klanten tevreden te houden. Maar dat kan veel gemakkelijker gezegd worden dan gedaan.

Hoewel het opbouwen van die relaties een uitdaging kan zijn, kunnen bedrijven een aantal beproefde stappen ondernemen om de klantrelaties te verbeteren. Met dat in gedachten heeft Mike Muhney, CEO en eigenaar van contactmanagementsoftware comapny VIPorbit, de volgende tips voor bedrijven die duurzame relaties met hun klanten willen opbouwen.

Geef onverdeelde aandacht

Zoals mensen tijd en aandacht in meer verdelen manieren dan ooit tevoren, wordt de beschikbare hoeveelheid per persoon steeds kleiner. Verminder de kans dat de andere persoon voelt dat u niet echt aanwezig bent door uw apparaten weg te doen en de persoon uw onverdeelde aandacht te geven. Dit toont niet alleen je professionaliteit aan, maar ook dat je de tijd van de persoon net zo belangrijk vindt als hij of zij de jouwe waardeert. Maak je geen zorgen: die berichten, teksten of tweets zullen er allemaal later zijn.

[Wat is CRM (Customer Relationship Management)?]

Prioritize face time

Denk na over de verscheidenheid aan manieren waarop mensen met anderen communiceren vandaag: persoonlijk, telefoontjes, sms-berichten, e-mail, platforms voor sociaal netwerken, videoconferenties - de lijst gaat maar door. Hoewel het waar is dat sommige van deze methoden een communicatievere context bieden dan andere, is niets een echte vervanging voor het persoonlijk ontmoeten. Door persoonlijk samen tijd door te brengen, kunnen beide partijen de meest zinvolle verbinding maken.

Wederkerig

Met de verschuiving van één-op-één communicatie naar de één-op-veel stroom van sociale netwerken, is het geen verrassing dat de samenleving als een geheel is overgeschakeld naar een me-centraal eenrichtingsdenken. Verloren is de algemene hoffelijkheid van het vergelden van de attente gebaren van anderen. Facebook, Twitter en LinkedIn hebben minder verwachtingen van het reageren op uitgezonden berichten. Maar het type wederkerigheid dat sterke relaties kenmerkt, kan niet van anderen worden geëist. Het aantonen van attentheid ten opzichte van anderen moedigt mensen aan om aandachtig te reageren.

Overweeg de noodzaak van extra aandacht

Naarmate mensen op meer afstandelijke manieren contact maken - bijvoorbeeld online of via mobiele apparaten - kunnen ze minder rekening houden met anderen, zonder zelfs maar te beseffen het. De schaarste aan beschikbare tijd beïnvloedt ook het vermogen om rekening te houden met de behoeften, verlangens of uitdagingen van anderen. De situatie van anderen in overweging nemen kan wat extra tijd vergen, maar het kan u veel tijd besparen als u gericht bent op wat u denkt dat ze willen of nodig hebben, in plaats van hun werkelijke behoefte of behoefte. Overweging is een geschenk dat niet noodzakelijk gemakkelijk kan worden beschreven, maar kan worden herkend wanneer het wordt ontvangen - en wanneer dat niet het geval is.

Oorspronkelijk gepubliceerd op MobbyBusiness.

Is het werken met te veel externe werknemers slecht voor uw bedrijf?

Uw werknemers de kans geven om thuis te werken, is misschien niet de win-win-propositie die velen geloven dat het is, vindt nieuw onderzoek. Hoewel telewerken algemeen wordt beschouwd als goed voor zowel werknemers als werkgevers , het heeft zijn nadelen, volgens een recent gepubliceerd onderzoek in het tijdschrift Academy of Management Discoveries.

(Bedrijf)

Momentopname voor kleine bedrijven: GoPuff

Onze kleine bedrijfsfoto serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar de kleine bedrijven die we over hebben allemaal draaien. Yakir Gola en Rafael Ilishayev, medeoprichters van GoPuff, leggen uit hoe deze afbeelding hun bedrijf vertegenwoordigt. goPuff is de snelste en handigste on-demand-bezorgapplicatie in het land van vandaag.

(Bedrijf)