Chinees marketinggeheim bevordert sterkere klantobligaties

Uit het onderzoek is gebleken dat online marktplaatsen meestal worden gedacht als ver en onpersoonlijk, kunnen ze loyaliteit, interactiviteit en herhaaltransacties genereren door persoonlijke en sociale relaties met hun klanten te creëren. In het verleden werd verondersteld dat online shoppers de voorkeur geven aan onpersoonlijke transacties, maar het onderzoek betoogt dat zowel online retailers als klanten verlangen inherent een meer sociale en persoonlijke relatie.

Als onderdeel van de studie, onderzoekers - geleid door Paul Pavlou, een professor aan Tem Universiteit van Fox Fox School of Business - bestudeerde gegevens van TaoBao, een populaire Chinese online marktplaats. Ze onderzochten de effectiviteit van het gebruik van computer-mediated-communication (CMC) technologie, zoals instant messaging, om persoonlijke relaties op te bouwen - of

swift guanxi

, een Chinese term voor dit soort relatiemarketing, en veranderen in onpersoonlijk, eenmalig shoppen in loyale, toegewijde, langetermijnklanten door middel van een persoonlijk rapport. De instant-messaging-technologie die op TaoBao wordt gebruikt, stelt kopers en verkopers in staat onmiddellijk te communiceren en emoticons en avatars te gebruiken bij de onderhandeling over en verificatie van de transactiegegevens. Bovendien worden alle berichten van klanten met betrekking tot een specifiek product weergegeven in een berichtvenster, terwijl het feedbacksysteem gebruikers tekstuele en numerieke beoordelingen biedt van kopers en verkopers die een beter verband leggen. De studie ontdekte dat met de gebruik van CMC-tools - inclusief instant messaging, berichtenboxen en feedback - TaoBao bereikte een loyaliteitspercentage van meer dan 70 procent van zijn klantenbestand. Onderzoekers zeiden dat getrouwheidscijfers die hoog zijn, doorgaans worden geassocieerd met fysieke retailers

.

"De rol van CMC-tools bij het tot stand brengen van swift guanxi

via interactiviteit, aanwezigheid en vertrouwen suggereert dat kopers- interactie met de verkoper kan vreemden gemakkelijk en snel veranderen in kennissen ", schreven de onderzoekers. "In termen van herhaaltransacties creëert het effectieve gebruik van CMC-tools een belangrijke mogelijkheid voor online verkopers die swift guanxi met kopers willen versterken via het vertrouwen van kopers van gebouwen."

Pavlou zei dat het duidelijk in het belang van online retailers om tijd te besteden aan het leren hoe technologie hun relatie met klanten kan verbeteren. "De toekomst van elektronische handel ligt in persoonlijke relaties die vrijwel mogelijk worden gemaakt door sociale technologieën," zei hij. De studie, co-marketing geschreven door Carol Xiaojuan Ou van de Universiteit van Tilburg en Robert M. Davison van de City University of Hong Kong, is online gepubliceerd in het MIS Quarterly-informatiesysteem.

25 Hilarious (en Real) Excuses om uit het werk te komen

Werknemers zullen bijna alles zeggen om te gaan werken, heeft nieuw onderzoek gevonden. Medewerkers toonden aan dat hun creativiteit bij het verzinnen van excuses veel verder ging dan alleen maar ziek te zijn voor vandaag, aldus de studie. Hier volgen enkele van de meest creatieve excuses in het onderzoek van Wakefield Research for Citrix: [Medewerkers 'Meest buitensporige' late 'excuses] ' Ik ben op dieet ' ' Ik heb te veel Sunkist gedronken en was te moe om binnen te komen ' ' Mijn numeroloog zei me dat ik niet moest komen ' "Al mijn kleren zitten nu in de wasmachine, ik heb niets om te dragen" "Ik stuitte op de liefde van mijn leven" "Het is bewolkt buiten" "Mijn kat heeft mijn autosleutels verborgen" "Mijn kat heeft mijn das opgegeten" "Een pauze nodig hebben" "Ik heb een schildpad geraakt die de weg overstak en moest hem naar de dierenarts brengen" "Ik heb een instelling" "Sneeuw is te goed, moet skiën " " Liep schoon ondergoed uit " " Gas is te duur " " Mijn kind is vergeten schoenen te dragen " " Allergisch voor kantoor " " Ik kon mijn werkschoenen niet aan omdat mijn voeten te gezwollen waren " " De vrouw heeft mijn cheque opgegeten " " Ik moest zien waar mijn garde was ner was echt alles aan het planten wat ik wilde en betaalde voor " " Feeling very boo-boo " " Mijn werkkleding was op de schoonmakers " " De baby slikte de autosleutel in " " It is een vakantie in mijn land " " Hond besproeid door een stinkdier " " Het is Elvis 'verjaardag " Deze excuses waren gebaseerd op de antwoorden van 1.

(Algemeen)

Bedrijven Medewerkers aanmoedigen om sociaal te worden

Hoewel het geen nieuws is dat bedrijven sociale media blijven gebruiken om klanten aan te trekken, vindt een nieuwe studie dat ze ook vragen hun werknemers om hetzelfde te doen. In een enquête die deze week is vrijgegeven door Regus, een aanbieder van flexibele werkplekoplossingen, moedigt 55 procent van de Amerikaanse bedrijven hun werknemers aan zich bij sociale netwerken zoals LinkedIn en Xing aan te sluiten als een manier om interesse te genereren in hun bedrijven.

(Algemeen)