Elektronische communicatie Geen vervanging voor persoonlijk contact

Marc Prosser, CEO van Reizen Wortelen , hebben dit artikel bijgedragen aan de Expert-voices van MobbyBusiness: Op-Ed & Insights.

YAHOO! CEO Marissa Mayer schokte onlangs het bedrijfsleven door erop te staan ​​dat de werknemers van YAHOO! Op hun werk komen in plaats van thuis te werken. Haar beslissing sloeg aan op een sterke overtuiging die in handen is van een groeiend aantal mensen:

Elektronische communicatie - videoconferenties, telefoontjes en e-mails - kan een vervanging zijn voor persoonlijke communicatie.

Als dit uitgangspunt juist is, is er is geen reden om naar een gecentraliseerd kantoor te komen of te reizen om klanten, verkopers of collega's te ontmoeten. Volgens deze manier van denken kan een werknemer hetzelfde niveau van effectiviteit hebben als thuiswerken, zonder dat het bedrijf de kosten draagt ​​voor het verstrekken van een kantoor of het betalen van reiskosten. Is dit waar?

In de e-mail aan werknemers, stelde Mayer voor dat thuiswerken niet dezelfde resultaten oplevert als persoonlijke interacties.

"Sommige van de beste beslissingen en inzichten komen uit de hal en cafetariabesprekingen, nieuwe mensen ontmoeten en geïmproviseerde teamvergaderingen. "

Ik ben het absoluut eens met haar uitgangspunt. Een groot aantal geweldige ideeën komt voort uit informele en spontane communicatie, wat een van de voordelen is van het delen van fysieke ruimte met andere mensen. Dit is echter slechts een van de voordelen van persoonlijke communicatie.

Geeft belang Wanneer iemand op reis gaat om mij te zien, vooral vanuit een vergelegen plek, probeer ik altijd voorbereid te zijn op de vergadering. Zelfs als er geen formele agenda voor een vergadering is, probeer ik te bedenken waarover de persoon mogelijk zou willen praten of manieren uit te zoeken waarmee we elkaar kunnen helpen. Door te vliegen om mij te zien of zelfs door door de hal te lopen en op mijn deur te kloppen, communiceert de persoon me dat wat zij te zeggen hebben belangrijk is. In het algemeen reageer ik door me voor te bereiden op de vergadering of meer aandachtig te luisteren naar wat die persoon te zeggen heeft.

Meer volledige communicatie Zelfs videoconferenties bieden niet hetzelfde niveau van informatie over wat een persoon denkt of voelt als een ontmoeting van aangezicht tot aangezicht. Over het algemeen zijn mensen meer formeel en minder ontspannen wanneer ze op camera staan. Het is ook veel moeilijker om lichaamstaal te lezen op een videoconferentie dan in persoon.

Grotere informatie
Ik heb altijd gedacht dat de vijf minuten voordat een vergadering begint en na afloop van een vergadering evenveel waardevolle informatie geeft als de vergadering. Tijdens deze "off the record" -communicaties, die vaker van aangezicht tot aangezicht plaatsvinden, voelen mensen zich meer op hun gemak bij het delen van hun ware gedachten.

Gevoel van teamlidmaatschap In een deel van het commentaar na het besluit van Marissa Mayer is er discussie geweest van de motivationele voordelen van "aan het werk gaan". Medewerkers die aan het werk gaan, voelen zich onderdeel van een grotere groep en willen andere leden van de groep niet teleurstellen of in de steek laten. Dit moedigt hen aan harder te werken en meer verantwoordelijkheid te nemen. Ik denk dat het gevoel van teamlidmaatschap verder gaat dan alleen maar collega's. Ik denk dat het ook geldt voor klanten en leveranciers. Face-to-face interactie bevordert een groter gevoel van persoonlijke connectie. Dit gevoel van persoonlijke connectie heeft tastbare zakelijke voordelen. Stel dat u bijvoorbeeld niet tevreden bent met een leverancier. Als de vertegenwoordiger een persoonlijke band heeft opgebouwd, denk ik dat u veel eerder een waarschuwing zult geven voordat u zaken overzet naar een andere leverancier. Kortom, de persoonlijke connectie maakt mensen meer bereid om problemen uit te werken.

Zoals u ziet, ben ik van mening dat videoconferenties, e-mails en telefoongesprekken geen vervanging zijn voor een persoonlijk gesprek. Dit betekent aan het werk gaan en zakenreizen maken. Hoewel ik begrijp dat het verlangen niet is om te reizen of een kantoor te vinden, denk ik dat vanuit het oogpunt van het bedrijfsleven logisch is om werknemers te vragen "op te komen" of "in het vliegtuig te stappen". Marissa Mayer deed de zakenwereld een belangrijke dienst door de discussie over dit onderwerp te openen.

De weergegeven meningen zijn die van de auteur en komen niet noodzakelijk overeen met de mening van de uitgever.

---

Tijd voor rebranding? Volg deze 3 stappen

Een van de eerste dingen die u moet doen wanneer u een bedrijf start, is uw eigen unieke bedrijfsmerk ontwikkelen en op de markt brengen. Naarmate het bedrijf evolueert en groeit, is het mogelijk dat de huidige staat niet nauwkeurig overeenkomt met het merk dat u heeft gebouwd toen u begon. Wanneer dit gebeurt, moet u mogelijk een nieuwe naam geven.

(Leiderschap)

Ontbreekt uw team deze belangrijke zakelijke vaardigheden?

Hoe vaak heeft u te snel gereageerd op een bericht of een haastige zakelijke beslissing genomen, alleen om te ontdekken dat u zichzelf later moest corrigeren omdat u het niet helemaal door dacht ? Het overkomt zelfs de beste werkers, maar dit soort vermijdbare fouten achter je laten en repareren kost je meer dan je trots - het is een verspilling van kostbare tijd.

(Leiderschap)