Shoppers profiteren van loyaliteit voor kortingen
Geld kan geen geluk kopen, maar kan het kopen loyaliteit? Een nieuwe studie suggereert dat klanten hun trouw aan favoriete winkels kunnen gebruiken als hefboom om lagere prijzen te bedingen.
Uit het onderzoek van economen aan de Ruhr-universiteit in Bochum, Duitsland, is gebleken dat vaste klanten die kortingen eisen, vaak weinig weerstand ondervinden van verkopers. Deze regel geldt in bijna elke winkel en prijscategorie, niet alleen voor grote aankopen zoals auto's, bleek uit de studie.
Economen voorspellen al lang dat trouwe klanten bereid zijn hogere prijzen te betalen voor hun favoriete items, aldus onderzoekers. Maar deze studie draait dat idee op zijn kop. Veel retailers hebben het oude imago van de trouwe, tevreden klant gewoon te veel ter harte genomen, zei Jan Wieseke, voorzitter van de marketingafdeling van de Ruhr-universiteit. Veel klanten spelen bewust hun loyaliteit uit in prijsonderhandelingen en krijgen daardoor zonder extra 5% korting.
Voor de studie evalueerden Wieseke en zijn team onderzoekers gegevens van meer dan 6.000 klanten en 300 prijsonderhandelingen in heel Duitsland. Ze ontdekten dat vaste klanten kortingen konden krijgen in verschillende winkels, waaronder die die kleding, meubels en hardware verkopen.
De auteurs van het onderzoek zeiden dat omdat deze retailers afhankelijk zijn van het langdurig behoud van klanten, loyale klanten een bijna onverslaanbaar argument voor het verkrijgen van een korting. Maar denk niet dat je je als gewone klant kunt voordoen als je niet een bent, waarschuwen onderzoekers.
Veel winkels kennen hun vaste klanten en zijn heel snel een leugen te ontdekken, zei Wieseke.
En terwijl ze trouw beloonden is een wederzijds voordelige praktijk, waarschuwen onderzoekers retailers ook om onderhandelingen te ver te voeren.19 Loyaliteit kan inderdaad worden gekocht, zei Wieseke, maar het schept een vicieuze cirkel waarin klantenloyaliteit en kortingen steeds hoger en hoger worden. Dit plaatst veel winkels in een wurggreep.
De auteurs van de studie suggereren dat retailers hun verkopers speciaal trainen voor onderhandelingen met loyale, maar veeleisende klanten om te voorkomen dat ze de winkel weggeven.
Sociale media zijn noodzakelijk op de werkplek, zeggen werknemers
Een groeiend aantal werknemers denk dat meer socialisatie op kantoor de sleutel tot succes is, blijkt uit nieuw onderzoek. Uit de studie van Microsoft bleek dat bijna de helft van de werknemers wereldwijd denkt dat sociale tools aan het werk zijn, zoals die voor communicatie met collega's en het delen en beoordelen van documenten, helpen verhogen hun productiviteit.
Een bedrijfsplan schrijven: Tips van de SBA
De beste manier om uw geweldige bedrijfsidee tot een realiteit te maken, is door het opstellen en gebruiken van een goed doordacht bedrijfsplan. Een sterk bedrijfsplan trekt niet alleen investeerders aan, maar stelt zich ook als een stappenplan voor de toekomst. Grote bedrijfsplannen hebben een structuur waarmee u kunt definiëren wat uw bedrijf is, de markt die het bedient, hoe het operaties zal uitvoeren en het geld dat het zal verdienen en uitgeven.
Populaire Berichten