Tips en trucs voor het gebruik van CRM voor klantenservice
Customer Relationship Management (CRM) -software houdt meer in dan de contacten te organiseren en de verkoop te helpen sluiten - het helpt uw bedrijf ook bij het leveren van uitstekende ondersteuning en het behouden van klantenloyaliteit.
De meeste CRM-software biedt een reeks klantenservicetools die in elk account of contact zijn ingebouwd . Ze laten ook integratie toe met oplossingen van klantenondersteuning van klanten om de klantenservice te verbeteren. De sleutel is om te weten hoe en wanneer u deze functies in uw voordeel kunt gebruiken.
Hier zijn drie manieren om CRM-software te gebruiken om de klantenservice te verbeteren en snelle, persoonlijke ondersteuning te bieden die klanten terug laat komen.
1. Maak het persoonlijk
Je zult organisaties van CRM-software vaak horen opscheppen dat ze een 360-graden beeld van klanten bieden. Dit betekent dat de software een uitgebreid overzicht van elke klant biedt, zoals alle contactpunten, communicatie, kansen, campagnes, klachten, hoe ze klant werden en nog veel meer. Dit is allemaal ontworpen om u te helpen klantondersteuning te personaliseren. Omdat CRM-software alle soorten gegevens over klanten kan behouden die verder gaan dan alleen hun naam en contactgegevens, kan het u helpen een zinvolle relatie met hen op te bouwen en te onderhouden.
zijn verschillende manieren om CRM-software te gebruiken voor gepersonaliseerde klantenservice. U kunt bijvoorbeeld:
Klanten adresseren op naam
: persoonlijke gesprekken, e-mails, marketingmateriaal en andere communicatie personaliseren met hun naam en relevante informatie. De meeste CRM-software kan dit proces automatiseren, waardoor het gemakkelijker wordt voor klantenondersteuningsagenten om een persoonlijk rapport te maken.
- Weet wat de klant wil : gebruik analytics, aankoophistories, surfgedrag en andere tools voor het bijhouden van gegevens om oplossingen op maat te maken en doelgericht marketingmateriaal afstemmen op de individuele behoeften en persoonlijke voorkeuren van de klant.
- Noteer eerdere communicatie : u zult professioneler zijn als u de problemen van de klant van tevoren kent. Hiermee wordt ook voorkomen dat de klant wordt gefrustreerd wanneer hij zijn zorgen herhaalt telkens wanneer hij / zij communiceert.
- Uiteindelijk draait alles er om klanten zich gewaardeerd, belangrijk en verzorgd te laten voelen. 2. Maak het persoonlijk
Niemand vindt het leuk om genegeerd te worden, en niemand wil graag wachten tot een probleem is opgelost. CRM-software kan u helpen om problemen van klanten snel aan te pakken, zodat klanten zich gehoord voelen en hen laten zien dat u hun tijd respecteert. Hoewel u niet iedereen in één keer alle problemen kunt oplossen, hebben veel CRM-softwaretoepassingen geautomatiseerde klantenservicetools om ervoor te zorgen vragen komen niet in de problemen, dus u verliest de verkoop of de klant niet.
Dit zijn enkele manieren waarop CRM-software problemen van klanten kan helpen oplossen en deze snel kan verhelpen:
een automatisch antwoord verzenden waarin een online vragen stellen en follow-up vragen stellen en klanten laten weten dat een agent bezig is met het oplossen van hun probleem
Wijs automatisch elke referentie een referentienummer en medewerker van de klantenservice toe, bespaar tijd en houd de communicatie consistent
Stuur vragen door naar de juiste afdeling die gespecialiseerd is in het klantgebied
- Gebruik premade response-sjablonen voor veel voorkomende problemen en veelgestelde vragen
- Volg alle communicatie, log incidenten en notities bij houden voor toekomstig gebruik, zodat klanten hun problemen niet telkens hoeven te herhalen wanneer ze
- bellen. Voeg automatisch veelgestelde vragen-pagina's, zelfhulpbronnen en andere links in automatische responders
- 3. Maak er een les van
- Verander klantenklachten in leermogelijkheden. Hoe groot of klein het probleem ook is, het bijhouden van klachten van klanten geeft u inzicht in zwakke punten. Met CRM-software kunt u volledige en gedetailleerde ondersteuningslogboeken voor elk account bijhouden, zodat u eenvoudig kunt analyseren wat er is gebeurd en kunt vaststellen waar u de kwaliteit van uw aanbiedingen en zakelijke praktijken kunt verbeteren.
- Als een klant klaagt over een product of een dienst, moet u er zeker van zijn dat u precies opmerkt wat de klant verkeerd zei of waarom het niet naar tevredenheid was. Als een klant zelf klaagt over de klantenservice, laat CRM-software zien met welke agent (en) de klant heeft gesproken, zodat u het probleem dienovereenkomstig kunt oplossen.
Stel uzelf in beide gevallen vragen:
Zijn er trends met betrekking tot incidenten en / of problemen?
Hoe kunnen we soortgelijke problemen in de toekomst voorkomen?
Wat hadden we kunnen doen om de klant blij te maken?
- De gegevens in uw CRM-software kunnen u helpen deze vragen te beantwoorden.
Beste online belastingsoftware voor belastingprofessionals: DrakeTax
Na een grondige beoordeling van online belastingsoftware raden we Drake Tax aan als de beste online belastingsoftware voor professionals die kleine bedrijven bedienen. We hebben voor Drake Tax gekozen van tientallen opties voor online belastingsoftware. Om te begrijpen hoe we voor Drake Tax hebben gekozen, kunt u onze methodologie en een lijst met verkopers van online belastingsoftware bekijken op onze bestselectiepagina.
Documentbeheersystemen: een handleiding voor kopers
Als u op zoek bent naar een documentbeheersysteem, is een van de eerste vragen die u moet beantwoorden of u het systeem in uw bedrijf wilt huisvesten of wilt laten hosten in de cloud . Hoewel beide opties een kader bieden voor het opslaan en organiseren van uw elektronische documenten, heeft elk zijn eigen voor- en nadelen.
Populaire Berichten