Gratis retourneren Pay Off voor online retailers
Het aanbieden van gratis verzending van geretourneerde artikelen kan een lange weg banen bij het verhogen van toekomstige verkopen voor bedrijven. Bedrijven die gratis retourzendingen aanbieden, zien tussen de 58 en 357 procent hogere verkopen in de komende twee jaar, suggereert nieuw onderzoek.
Anderzijds vonden de onderzoekers ook dat de aankopen bij bedrijven tussen 74 en 100 procent daalden waar consumenten moesten betalen voor verzending op retouren. Het aanbieden van gratis retouren komt echter niet zonder kosten voor winkeliers. Consumentenelektronica geeft bijvoorbeeld vorig jaar $ 17 miljard aan kostenfabrikanten, een stijging van 21 procent ten opzichte van 2007.
Over het algemeen zeiden consumenten dat ze zouden blijven kopen bij winkeliers die gratis verzending aanboden omdat het spijt of anticipatie op spijt wegnam. met aankopen. Respondenten zeiden ook dat ze vinden dat retailers de kosten van het rendement moeten absorberen als onderdeel van de kosten van zakendoen.
"Het echt dominante rijeigenschap is hoeveel ik betreur dat ik in het verleden $ 7 aan retourzendingen heb uitgegeven, en is het dat? echt de moeite waard om dit geld in de toekomst opnieuw te betalen? " zei Amanda Bower, hoofdauteur en hoogleraar bedrijfskunde en marketing aan de Williams School of Commerce, Economics and Politics van de Washington and Lee University. Het gratis rendement is daarentegen vergelijkbaar met het gezegde: 'Wat zou u doen als u wist dat u niet mocht falen?' "
Bower stelt voor dat online retailers verder kijken dan de initiële kosten van verzending naar de toekomstige voordelen die gepaard gaan met het aanbieden van gratis verzending over rendementen bij het implementeren van terugkeerbeleid.
"Het is interessant dat twee jaar nadat ze een product hebben geretourneerd, niet één van de klanten in ons onderzoek een ander product retourneerde", zei Bower die het onderzoek uitvoerde met James Maxham van de universiteit van Virginia. "Het is vrij eenvoudig om snel mensen te vinden die het systeem misbruiken. Maar iedereen straffen vanwege een paar mensen is op den duur niet goed voor de retailer. Retailers moeten grip hebben op de realiteit, op hoe consumenten daadwerkelijk gaan handelen, niet op wat retailers vinden dat consumenten moeten doen of wat ze als redelijk beschouwen. "
Het onderzoek was gebaseerd op veldstudies uitgevoerd met twee toonaangevende online retailers meer dan 49 maanden.De onderzoeker gebruikte enquêtes en consumentenbestedingen gegevens om de informatie te vinden.De studie verschijnt in het septembernummer van het Journal of Marketing.
Als eigenaar van een bedrijf kunt u geluid gebruiken om uw merk te promoten, de verkoop stimuleren en contact houden met klanten. Het duurt slechts 0,146 seconden voordat een mens een geluid hoort en interpreteert. Dit kan geluid een directe aanleiding geven tot de emoties van een klant en kan leiden tot verhoogde merkherkenning voor uw bedrijf.
Heeft uw bedrijf een beveiligingsplan?
U zult waarschijnlijk niet veel kleine bedrijven vinden die een hoofd van beveiliging hebben, maar dat betekent niet dat zij geen plan zouden moeten hebben om verlies te voorkomen van bezit of zelfs leven in het geval van een inbraak of een andere gebeurtenis. De belangrijkste activa zijn het leven en de veiligheid van alle personeelsleden, deskundigen overeengekomen, maar er zijn andere dingen die moeten worden beschermd, met inbegrip van de fysieke activa en infrastructuur van het bedrijf zelf, evenals voorraad en eindproducten.
Populaire Berichten