6 Manieren waarop uw bedrijf sociale media moet gebruiken
Gebruik van sociale media
U weet dat u sociale media zou moeten gebruiken om reclame te maken uw bedrijf, maar voor veel ondernemers is het niet duidelijk hoe u sociale media kunt gebruiken. We hebben zes sociale-mediaspecialisten om advies gevraagd over hoe u nu meteen sociale media zou moeten gebruiken.
Communiceren met klanten
Communicatie met klanten was ooit alleen gebaseerd op een telefoontje of een brief, maar sociale media hebben nieuwe deuren geopend .
Deborah Sweeney, CEO van MyCorporation.com, zei dat de belangrijkste voordelen van het gebruik van sociale media als platform om met klanten te communiceren de mogelijkheid zijn om een stem aan een anderszins anoniem merk of bedrijf te geven en met de komst van mobiele opties , de kans om direct te reageren.
"Je kunt zorgen of problemen aanpakken, waar je ook bent, en op een persoonlijke stem die voor het publiek herkenbaar is, wat er op zijn beurt weer voor zorgt dat iemand naar hen luistert en het voldoen aan hun behoeften, "zei Sweeney.
Sweeney zei dat het belangrijk is om de doelgroep te kennen als het gaat om communiceren op sociale media. Het schrijven moet een gesprek zijn, op het juiste moment en op het juiste moment. En de sleutel om klanten op een link te laten klikken, is door een titel te schrijven die resoneert met hen - of ze op zijn minst te betrappen en hen over te halen alles te laten vallen en de post te lezen.
"Sociaal media gaan niet weg, en elk bedrijf dat verwacht het gebruik van het platform of de behoeften van mensen die zich zorgen maken te negeren zal op de lange termijn niet slagen, "zei Sweeney.
Recruitment tool
Social media biedt enorme kansen voor bedrijven die op zoek zijn naar werknemers.
Gal Almog, CEO van het rekruteringsnetwerk RealMatch.com, zegt dat er verschillende manieren zijn waarop sociale media een bedrijf kunnen helpen nieuwe werknemers te vinden. De eerste is door gebruik te maken van het online imago van het merk om het type werknemers aan te trekken waarnaar het op zoek is.
"Het is belangrijk voor bedrijven om potentiële werknemers te laten zien waarom zij daar willen werken, en sociale mediaplatforms zijn een geweldige manier om het woord te laten horen," Almog zei. "Bedrijven die uitzonderlijke mensen willen inhuren, kunnen een positief imago promoten en hun betrokkenheid bij werknemers demonstreren op sociale mediaplatforms zoals LinkedIn en Facebook."
Socialmediaplatforms zijn ook een opkomende manier voor HR-professionals om nieuwe kandidaten te vinden.
"LinkedIn biedt een enorme database voor werving, met miljoenen profielen en veel intelligence-bedrijven die op zoek zijn naar de juiste mensen," zei Almog.
Maar hij merkte op dat het lastig kan zijn om de juiste werknemer te vinden een grote pool van kandidaten op verschillende sociale mediasites. "Voor optimale sourcing hebben recruiters een alles-in-één oplossing nodig die platforms en vacaturesites overstijgt bij het zoeken naar actieve en passieve werkzoekenden," zei hij.
Klantenservice
Met studies die de overgrote meerderheid van consumenten gebruiken nu zoekmachines, sociale communities en feedbacksites om inzicht te krijgen in de inzet van een bedrijf voor service voordat ze merk- of productbeslissingen nemen, en Braddienst, klantenserviceadviseur, gelooft dat we de grootste klantbeweging in de geschiedenis hebben gezien.
" Slechte ervaringen komen terecht op blogs, tweets, video-berichten en beoordelingssites, "zei Cleveland. "Goede ervaringen verspreiden zich ook snel en organisaties die consequent uitstekende service leveren, kunnen een geweldige merkloyaliteit opbouwen."
Cleveland zei dat het belangrijk is om te beginnen met naar klanten te luisteren en uit te vinden wie discussies voert over het bedrijf - en waar ze zijn ze hebben.
"Ik raad het niet aan om overal te zijn en alles te doen," zei Cleveland. "Door observatie leert u waar u het meest effectief kunt zijn." Zodra bedrijven zijn begonnen, zei Cleveland, kunnen zij een meer verfijnde aanpak ontwikkelen die is toegesneden op specifieke criteria, zoals de invloed van een klant, analyse van de oorzaak en marktplaats. kansen.
"Gebruik wat u leert om uw producten, diensten en processen te verbeteren," zei Cleveland. "Dit gebeurt door het vastleggen en delen van input die nuttig is voor de rest van de organisatie."
Crisiscommunicatie
Als het gaat om potentiële crisissituaties, moeten bedrijven sociale media gebruiken als een systeem voor vroegtijdige waarschuwing en deel uitmaken van de reactie, volgens Helio Fred Garcia, president van crisismanagementbureau Logos Consulting Group.
Garcia vindt dat bedrijven moeten laten zien dat ze belang hechten aan de situatie en het welzijn van hun klanten.
"De sleutel is om op te merken snel dat stakeholders actie verwachten, en dan om die actie te ondernemen en snel te communiceren, "zei Garcia.
Hij wijst op de controverse die afgelopen herfst rond een JC Penney T-shirt speelde. Het shirt was versierd met een spreuk in een grillig lettertype: "Ik ben te mooi om huiswerk te maken, dus mijn broer moet het voor mij doen." Het shirt werd onmiddellijk bekritiseerd door veel ouders, die zeiden dat het de verkeerde was bericht aan meisjes. Een online campagne om de shirts uit de winkelketen te verwijderen, genereerde meer dan 1.600 handtekeningen.
Garcia zei dat JC Penney aan het eind van de dag het shirt trok en berichten op zijn eigen sociale media-pagina's plaatste waarin hij zei dat het kledingstuk een ongepast bericht bezorgde en de verkoop werd onmiddellijk stopgezet.
"Zodra stakeholders zagen dat de verkoper het verantwoordelijke deed, nam de controverse af en had het bedrijf geen reputatieschade aan zijn reputatie", zei Garcia.
Mobiel gaan
Business serieus over het implementeren van sociale media als een marketingtool, een 'mobile first' mentaliteit is van cruciaal belang, volgens Alex Kutsishin, een expert op het gebied van mobiel internet die president is van FiddleFly.
Een blik op het landschap van sociale media toont elke belangrijke netwerk heeft mobiel omarmd als een must, en dat geldt ook voor gebruikers. Kutsishin zei dat de meerderheid van de Facebook-gebruikers nu via mobiele apparaten toegang tot het netwerk heeft, met meer dan 78 miljoen unieke gebruikers per maand, en sites zoals Twitter, LinkedIn en Pinterest zien hun gebruikersbases dezelfde trend volgen.
"Het mobiele platform zorgt voor een niveau van vrijheid en flexibiliteit dat een perfecte aanvulling vormt op sociale netwerken, "zei Kutsishin. "Bedrijven die mobiel geoptimaliseerde websites en mobiele web-apps kunnen implementeren die linken naar goed ontworpen campagnes voor sociale media, zouden enorme winsten moeten zien te behalen in zowel hun bestaande klantenbestanden als hun toekomstige winsten."
Klantentrouw
Het belang van klantentrouw is al lang bekend, aldus Brooks McMahon, senior vice president van Marchex Small Business Marketing Products, zei dat begrijpen wat loyaliteit betekent in dit digitale tijdperk een nieuwe noodzaak is.
Hij zei dat de sleutel is weten dat sociale mediasites waar de klanten van vandaag zijn.
"Bedrijven moeten eenvoudig zijn waar hun klanten zijn", aldus McMahon. "U moet luisteren naar wat uw klanten zeggen."
Als u dat uitleent en op vragen reageert, kunnen bedrijven klanten helpen terugkerende klanten te worden.
En dankzij goede relaties met klanten online kunnen klanten een gratis vorm van op sociale media gebaseerde reclame voor bedrijven, aldus McMahon.
Door positieve recensies, tweets en blogs hebben huidige klanten nu de mogelijkheid om bedrijven te helpen nieuwe klanten te genereren als nooit tevoren, merkte McMahon op.
"Klantacquisitie in de meeste gevallen is erg, erg duur, "zei McMahon. "Maar die zijn allemaal gratis." Frank Godwin is een in Chicago gevestigde freelance-bedrijf en technologie schrijver die heeft gewerkt in public relations en bracht 10 jaar als een krant verslaggever. Je kunt hem bereiken op of hem volgen op Twitter.
Bedrijfscultuur maakt verschil voor werknemers, wat betekent dat ze talent aannemen en behouden dat effectief doelen bereikt. Als een bedrijf leidt met angst en gebrek aan zelfbewustzijn, heeft het bedrijf meer kans op een hoge omzet. "Als uw organisatie geen gezonde cultuur heeft, kunnen er twee dingen gebeuren.
Tabletten worden op grote schaal gebruikt in kleine bedrijven en internationale ondernemingen. In 2016 meldde de New York Times dat ongeveer 50 procent van alle high-end iPads werd verkocht aan zakelijke klanten. Innovatieve ondernemers gebruiken tablets als point-of-sale-systemen, interactieve menu's, inventarissystemen en in plaats van traditionele instellingen voor de verwerking van creditcards.
